Долгое рассмотрение заявления

16.07.2021 15:32
4471
1
Оценка
2
Отзыв проверен
07.06.2021 я снимал деньги в банкомате сбербанка, т.к. поблизости отсутствовали банкоматы Альфа-банка или партнеров.  Я совершил несколько операций подряд на одном банкомате, но одну операцию я совершил на другом. (Так как мне нужна была крупная сумма, а лимит на банкоматах был в 7500р) Этот банкомат не выдал мне ни денег, ни чека, но списал деньги со счета. Я обратился в Альфа-банк через онлайн-чат, объяснив им ситуацию и указав время операции, порядковый номер операции и номер банкомата.  Сотрудники зарегистрировали заявку номер  А2106070369 со сроком рассмотрения до 50 дней.  16 июня заявку отклонили, в ответ сообщив что я указал недостаточно информации. (хотя я сразу им это сообщил) Я снова написал обращение, еще раз указав все подробности проблемы. Зарегистрировали новое обращение: A2106161122 Сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения обращения снова увеличен, при этом не предоставив каких-либо комментариев по поводу статуса. В самом обращении, оформленом сотрудниками банка, не приведено сообщение где я подробно расписал подробности проблемной операции, хотя я написал огромное сообщение в чат поддержки.  Я уже давно пользуюсь услугами банка и до этого момента меня все устраивало. Я понимаю, что в самой проблеме виноват сбербанк (по этому поводу я напишу еще отдельный отзыв на них), но от этого не меняется то, что я жду возврата своих денег уже 40 дней.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-21T23:12:16+03:00
Уважаемый клиент, мы занимаемся решением вашего вопроса по обращению A2106161122 и сообщим, как только появится информация по указанным в обращении контактным данным. Ориентировочные сроки рассмотрения подобных обращений 50 календарных дней. Это связано с тем, что сбой произошел в банкомате другого банка. Повлиять на сроки проверки, инкассации другой организации мы не можем. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка