Не доставили карту

Добрый день! Никогда не думала, что столкнусь с таким халатным отношением банка к клиенту. Так уж сложилось, что я являюсь обладателем дебетовой карты Ситибанка (спасибо, что она хоть бесплатная в обслуживании, иначе было бы обиднее) и вот настало время карту сменить, ибо истёк срок действия. В начале июля я решила позвонить в ситифон, чтобы уточнить была ли выпущена карта и если да, то где же она? Никаких уведомлений мне не поступало, из чего я сделала вывод, что карту не отправили, но девушка-оператор меня обрадовала, сказала, что карта уже с марта месяца отдыхает на Почте России. Ну ладно, думаю, это же Почта России, могли и не прислать извещение, тем более, что девушка карту перевыпустила и доставку предложила сделать курьерской службой. Меня такой исход событий устроил.  14.07.2021 мне пришла СМС от банка с уведомлением, что карта выпущена и направлена курьерской службой. В этот же день курьер мне позвонил, но не очень настойчиво, всего 3 секунды, в которые я, естественно, не успела ответить, после этого связаться с ним было тяжело (но это больше претензия к отвратительной работе курьерской службы).  16.07.2021 произошло чудо, я смогла дозвонится и узнала от оператора курьерской службы, что оказывается карту они мне привезти не могут, дескать, адрес доставки очень странный прислали им из Ситибанка: г. Рязань, дом 8, кв номер такой то.  Действительно, адрес странный, правда, ситибанк? Улицу где потеряли? Почему в ЛК всё указано по-человечески, а Вы направляете такую информацию? Конечно, в связи с правилами данной курьерской службы другой адрес они не могут зафиксировать, говорят, звоните в банк.  Наверное думают, что у меня есть лишних несколько лет жизни, чтобы ждать ответа от оператора на линии ситифон.  Поменять адрес в приложении подобно смерти, всё очень виснет, на сайте нужно ждать пришествие Христа, чтобы вопрос как то решился, срочно решился, а не как это у вас бывает. В целом данная ситуация меня мягко говоря огорчила, я жду конкретного решения проблемы, мне надоело звонить по несколько раз на дню то в ситифон, то в курьерскую службу (ибо и те, и те недосягаемые). Прошу помочь хоть здесь, так как достучаться до банка более нет способов.  Спасибо за внимание.