Не проходят платежи в интернет-магазине, поддержка не помогает

17.07.2021 11:01
5617
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплачивал покупку в интернет-магазине, платеж не проходит. Обращаюсь в поддержку через чат и по телефону. Сначала утверждали, что торговая точка не присылает запрос на код подтверждения. Но я оплачивал в нее картами других банков (почтабанк, уралсиб и других). Туда  запрос присылают, а в альфу не присылают? Вряд ли.. Потом начали советовать подключить платный альфа чек, якобы только с альфачеком коды будут приходить. Подключил, не помогло. Алфачек это платные уведомления об операциях по карте, на подтверждение оплат влиять по идее не должны, но поддержка об этом не знает? После этого идеи у поддержки закончились, оплату так и не провести.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-22T18:57:45+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию по вашей ситуации - операция была отклонена с нашей стороны, так как запрос на проверку безопасности проведения операции по 3DSecure не поступал, хотя это предусмотрено в торговой точке www.musicmarkt.ee. С нашей стороны ошибок в проведении операции не зафиксировано. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка