Почему за ошибки Сбера должен платить клиент?

Являлся добросовестным заёмщиком, кредиты (в т.ч. взятые в Сбере) оплачивал без просрочек. До этого момента: 08.06. 2020 г. обратился в ДО ПАО Сбербанк для предоставления кредитных каникул на основании Федерального закона от 03.04.2020г. №106 по договору потребительского кредита № 87***27 от21.10.19г[b].[/b] 11.06.20 получил смс  Сбербанка, что Кредитные каникулы одобрены на 6 месяцев с датой окончания 21.12.20г.   29.06.20 получил смс Сбербанка об отмене кредитных каникул. 30.06.20 получил смс Сбербанка с извинениями и просьбой считать смс об отмене кредитных каникул недействительным. [b]03.08. 20[/b] я был приглашён в ОСБ для подписания договора о кредитных каникулах. Документы мои: справка о статусе безработного (впервые встал на учет в ЦЗН) и справки о том, что месяц находился на карантине и лечении от Covid19. Сервис-менеджер вручила мне на подпись дополнительное соглашение об изменении кредитного договора №87***27 с увеличенной до 26% ставкой по кредиту. Далее я сообщил о своём желании ознакомиться более подробно с данным соглашением, изучив его дома. После этого менеджер сообщила, что выносить доп.соглашение нельзя и получив вновь мою просьбу на ознакомление за пределами ОСБ  - просто ПОРВАЛА доп. соглашение! Я посчитал данные действия кредитным мисселингом и написал заявление № 2008030716135900 от 03.08.2020 года, с просьбой привести документы по предоставлению кредитных каникул в соответствие с Федеральным законом №106ФЗ. Сообщений по заявлению № 2008030716135900 от 03.08.2020 от Сбербанка не поступало. Даже о том, что заявление зарегистрировано. Ответа от Сбербанка по данному обращению нет до сих пор! 16.10.2020 года ПАО Сбербанк, списал с моего счёта имеющиеся средства за кредит и   создал задолженность по кредиту 49549,71 рублей (включая просроченные и текущий платежи и неустойку) испортив мне кредитную историю.  16.10.20 я написал заявление № 201016-0128-680700   22.10.20 получил смс от Сбербанка о том,что заявление № 201016-0128-680700 рассмотрено и мне одобрены  с 21.10.20  Кредитные каникулы по 106 ФЗ.   График остался без изменений[b] - [/b]задолженность по кредиту 49549,71рублей [b]. [/b] [b]С октября 2020 я лишён возможности  сделать рефинансирование через другие банки( обращался в 4 банка), из-за испорченной Сбербанком кредитной истории. А рефинансирование через другой банк- единственный инструмент, которым я мог воспользоваться для погашения задолженности.  [/b] Мои дальнейшие обращения и действия привели к  ответу на обращение № 210706-0270-654600 от 06.07.2021, где смысл следующий: [b]график приведён в соответствие (т.е. как и нужно было сделать-с июня 2020 года!),[/b] [b]неустойки и просрочки Вы, дорогой клиент, за наши косяки и ошибки[/b] (из-за действий и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк)[b] оплатите сами! [/b] На основании вышеизложенных фактов, из-за действий и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк я понёс финансовый (образовалась задолженность по кредиту с начисленной неустойкой) репутационный (кредитная история) и моральный ущерб. [u]Поэтому я настаиваю на том, что свои ошибки  Клиентоориентированный Банк должен исправлять не за счёт клиента, а за свой счёт и  в досудебном порядке.[/u]   [i]«Уверена, что именно диалог является наилучшим способом найти решение проблем, с которыми может столкнуться каждый из нас»[/i]-считает Финансовый Омбудсмен СберБанка. Полностью согласен с её тезисом.