Альфа-банк. Отвратительное отношение к клиентам

С недавних пор являюсь клиентом Альфа-банка, открыла дебетовую Альфа-карту с преимуществами ради кэшбэка - обещано было 2% на всё (до этого пользовалась Тинькофф.Блэк - 1% на все и спецкатегории). Оформлена была карта в конце апреля и 29 апреля уже была произведена первая расходная операция на 32040 руб. Кэшбэк за неё не поступил до сих пор. На кону 640 руб. 5 мая я обратилась в чат службы поддержки через мобильное приложение. Оператор зафиксировал мое обращение, сообщил, что передает решение вопроса коллегам, которые этим занимаются и велел написать в чат через пять рабочих дней, чтобы получить ответ. Ну и началось… В течении мая, июня и июля я пишу в службу поддержки с периодичность 3-5 дней и мне говорят «ваш вопрос еще не рассмотрен, нам нужно еще 3 дня, дадим ответ до 30 мая», к примеру, и снова тишина - пишу снова, ответ тот же - «еще на рассмотрении» и так уже почти 3 месяца. Похоже на издевку. Сотрудникам этого банка я доверяю свои деньги, а они элементарного вопроса решить не могут. Отвратительное отношение, ощущение, что стучишься в закрытые двери, им наплевать. Хочется приложить скрины общения со службой поддержки, где они холодно отфутболивают меня с решением этого вопроса, только не знаю возможно ли это - раз двадцать, наверное, я им писала в течении последних трех месяцев. И в целом, надо заметить, достучаться до службы поддержки проблематично, могут оставить вопрос без ответа до тех пор, пока не начать проявлять упорство. Когда пишешь вечно «время ответа оператора увеличено»- Все происходит очень долго, решают ситуации нехотя, часто отвечают стандартными шаблонами, отговорками э, не вникая в суть вопроса, отмахиваются, так сказать.