Ограничение в использовании ApplePay

17.07.2021 17:23
4093
4
Оценка
2
Отзыв проверен
15.07.2021 при переноси настроек со своего старого телефона на новый (iOS) при попытке привязать дебетовую карту к Apple Pay от систем банка пришел отказ. Хотя Сберовская сразу добавилась. Для чис тоты привязки попробовал привязать непосредственно из приложения Citibank. Результат тот же. После чего дозвонился на Citiphone. Девушка на втором конце провода пытаясь разобраться с ситуацией стала пробовать на угад предполагать причины проблемы. Поэтому пришлось в режиме онлайна попробовать привязать карту как через Wallet так и из их приложения. Результат был ожидаемым и ничего не вышло. После провисев в ожидании еще некоторое время для уточнения со стороны девушки причин, она предложила снова попробовать из-за якобы снятой какой то блокировки на карте. Получив тот же результат, она все таки решила связаться со специалистами (наконец то). В ожидании скорейшего разрешения проблемы готовился к подключению Apple Pay, но девушка вернулась от "Спецов" с противоречивой информацией.  [b]Собственно суть: [/b] [b]1. [/b]Оказывается банк без уведомления меня сами отправили на печать новую дебетовую карту как замена текущей, хотя срок действия текущей - КАРЛ - ОКТЯБРЬ этого года.; [b]2. [/b]По информации от тех же "СПЕЦОВ" с момента отправки карты в печать Apple Pay теперь привязан к еще не напечатанной карте и текущая карта более не может быть использована для Apple Pay; [b]3. [/b]Когда привезут новую карту не понятно, причем сегодня я уезжаю в отпуск и не смогу при всем желании получить ее раньше августа.  В итоге - Я остался без необходимого мне сервиса, причем считаю эту ситуацию как нарушение моих прав, поскольку банк фактически ограничивает [/b][b]меня в использовании услугой без каких либо оснований (отсутствуют признаки сомнительных операций, данные не скомпрометированы и т.д.). Мое личное право вообще не принимать новую перевыпущенную карту, а использовать текущую до ее срока годности и далее к примеру более не продолжать дела с самим банком (попросту говоря уйти к другому банку). Дозвониться в банк по выходным теперь невозможно, хотя перед написанием отзыва я хотел проговорить ситуацию с банком лично.  Прошу Ситибанк проанализировать эту ситуацию и дать аргументированный ответ о причинах такого ограничения меня в пользовании услугой.
РенКап Банк
2021-07-23T20:55:21+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. В первую очередь хотим принести Вам наши самые искренние извинения за эту ситуацию. Дело в том, что мы всегда заблаговременно перевыпускаем карты и отправляем их клиентам. О предстоящем перевыпуске карты мы также проинформировали Вам по смс 1 июля 2021 года: «***, срок действия Вашей дебетовой карты ***0742 истекает 31.10. Для уточнения адреса доставки новой карты, перезвоните в CitiPhone. АО КБ «Ситибанк». В случае, если Вы не успеете получить и активировать новую карту до своего отпуска, мы можем Вам ее доставить заграницу. Для этого Вам необходимо связаться с нами и сообщить адрес, по которому Вы сможете получить карту. К сожалению, активировать услугу возможно только после получения и активации новой карты. С надеждой на Ваше понимание, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022