Оператор чата не может ответить на элементарный вопрос

Оформила карту Польза, она тут же отобразилась в приложении. Польза, Зеленая польза - в похожих названиях легко запутаться, поэтому я решила поменять отображаемое имя карты. Я не нашла, как сделать это в приложении, и обратилась с этим вопросом в чат на сайте. Ответил бот. Написала пару раз свой вопрос, бот отключился и перевел на оператора ElnarF. Его ответы отличались от ответов бота только меньшей читабельностью за счет отсутствия пробелов после знаков препинания. У меня спросили, какую из своих карт я хочу переименовать. Зачем? Если этот пункт меню есть, он для всех карт находится в одном и том же месте. Потом спросили паспортные данные. Опять же, зачем? Возможность переименования карт реализована для всех клиентов одинаково. Мне непонятно, почему без идентификации по паспорту нельзя подсказать, где находится нужный пункт меню. Потом оператор написал, что Польза, Зеленая польза - это не имя карты, а название продукта. Мне-то какая разница? Ну назвала я не так, как это принято в нормативных документах банка, что от этого меняется? В конце концов Эльнар заявил, что переименовать карту нельзя. Я бы, может, и приняла его ответ, да только ранее я оформила в банке карту Ключ. Безликое название Ключ мне ни о чем не говорит, и я ее переименовала в Неименную, под этим названием она у меня сейчас отображается в приложении. Неименная карта банка Хоум кредит - это гораздо понятнее, чем какой-то ключ, про который еще надо вспомнить, что он обозначает. Ключ я получала давно и запамятовала, как именно я меняла его название, вот и попросила подсказать. Вопрос, на мой взгляд, элементарный. Эльнар уцепился за то, что Ключ - карта неименная, и спросил, хочу ли я оформить именную. Вопрос был настолько мимо, что у меня, в совокупности с предыдущими ответами, сложилось впечатление, что я продолжаю общаться с ботом. Я попросила перевести на живого оператора. Отказ. Попросила перевести на другого сотрудника. Отказ. По мнению Эльнара, любой другой сотрудник скажет мне то же самое. Если так, то это весьма печально: качество подготовки сотрудников онлайн-поддержки просто никакое. Что еще хуже, они даже не хотят вникать в то, что у них спрашивают. Предполагается, что клиенты банка смогут прочитать и осмыслить договор, написанный заковыристым юридическим языком. А операторы службы поддержки не могут осилить даже коротенькие реплики чата. ЗЫ. Поменять имя карты можно легко - их названия подтягиваются в приложение из нового ИБ, и при наведении курсора на карту появляется меню с пунктами "скрыть и "переименовать". В старом ИБ тоже есть возможность переименовать карту, но данные оттуда не синхронизируются с приложением.