Нет обратной связи вообще

Мы хотим бежать всеми руками и ногами от этого банка.но сейчас в силу обстоятельств (муж стоит на бирже) пока невозможно. В сент 2019г,когда муж офиц работал и мог предоставить справки мы запросили рефинансирование или понижение ставки в связи с рождением 2го ребенка, у нас запросили док-т,который не могли предоставить в связи пандемии,где все организации были закрыты и пред.запись чуть ли не на мес.вперед.мы просили банк предоставить документ позже в случае полож.решения и когда нам подготовят документ, не хватало только 1 документа-о том,что у нас нет больше имущества по рф. Не помню где он запрашивается. Хотя все доки былина руках,но как известно они все действуют 1мес, я после родов не могла бегать с 2мя детьми по всем инстанциям и снова собирать. Муж работал кажд день.чтобы исправно платить.  Хотя считаю,что банк мог бы сам запросить этот документ на тот период пандемии. Дальше был случай-когда у нас повысили ставку в связи с тем,что сотрудник в до скобелевский не отправил вовремя наши доки об оплате страховки по ипотеке(было это в 2020г),в итоге банк повысил ставку,я писала тут. Мне директор до перезванивал извинялся,что типа это тех ошибка,мы отправим вам ответ,просьба была предоставить ответ на почту электрон и по адресу регистр. И что думаете? Вот проходит год и никакого ответа нет. Этот.директор как мне известно уволился из до. Александр звали,фамилии не помню. Мы стараемся вообще не посещать до без надобности,тк там просто пустая трата времени и нервов. сотрудники некомпетенты,не клиентоориентированы,все в возрасте и походу им просто пофиг. Был там 1 мужчина который не пытался нам помочь,а только бесил своим поведением,что он уточнит когда-нибудь(и как оказалось он работал в тот день посл.раз),я написала на него жалобу,но ответа не получила,точнее звонок от якобы нового директора,который должен был уточнить наш вопрос и пропал. А дозвониться соответственно нереально в до Данный банк вообще не рекомендую своим знакомым и никому,кто спрашивает,где оформить ипотеку. Даже наши родственники говорили,что еле ушли до сбера,где все намногт проще и легче,тоже ипотека. Нет ничего дистанционного-даже список страховых компан.нет на сайте. Через 3мес у нас оплата страховки, решила промониторить. А мне оператор говорит-обращайтесь в отделение.это представьте,в москве я должна ради списка ехать в отделение. А еще отправила в тот,где мы оформляли,а оформляли на севере москвы,а живем на юге.это как миним 40км в1 сторону. Это разве клиентоориентированность,удобство?! Что за бред? Почему этой инфы нет на сайте? секрет? Все вопросы заданные в данный банк,мы никогда не получали прямыми,всегда отправляли в до,а в до на нас смотрят и хлопают глазками. Я много раз узнавала общ.вопросы в др банках,чтоб просто понимать суть действий,когда при рождении 3го ребенка дали 450тыс на погашение ипотеки,даже тут не было ответов. Я сама узнавала в доме рф, в др банках,а россельхоз как та кошка сама по себе и нефига не знает что и о чем. Так что если вы планируете брать ипотеку,не берите в данном банке,мы вот мучаемся 4ый год,а кажется,что 10лет ада.