Плохое обслуживание клиентов и нежелание исправить ситуацию

Позвонил в Уралсиб, чтобы подтвердить, как перевести сумму со своего счёта в Уралсибе на свой счёт в другом банке.  Сотрудник рассказал, как это сделать в приложении (нажать на "превод" и так далее).  Так пакет услуг на который я зарегестрирован позволяет определённое количество переводов без комиссии в другие банки и также, так как я зарегестрирован в СБП - никакой комиссии за простой и не очень крупный перевод снематься не будет.  Следуя  инструкциям сотрудника, я определил перевод в приложении Уралсиба, и ни в одной из ступеней набора перевода в приложении никакого оповещения о предполагаемой сумме комиссии за этот перевод, не было.  Всё казалось, как и заверял сотрудник, что перевод без комиссии.  Нажимаю кнопку "Перевести", и получаю оповещение об успешно совершенном переводе и комиссии за перевод!  То есть о комиссии банк оповестил только после совершения перевода, несмотря на то что и сотрудник банка и мой пакет услуг, и сами оповещения в приложении заверяли, что комиссии не будет. Обратился в службу поддержки банка, обьяснив ситуацию, и ожидая, что это должна быть простой ситуацией, которую они исправят быстро, а именно - А) вернут сумму снятой комиссии, и Б) улучшат оповещение в приложении, чтобы полная сумма комиссии была ясно изображена клиентам, до того как они совершат перевод денег.  Вместо этого, спустя несколько дней получил длинное сообщение по электронной почте, суть которого сводилась к тому, что в правилах обслуживания банка, которые выложены где-то на одной из страниц сайта Уралсиба, у них есть право снимать комиссию. То есть этот ответ полностью проигнорировал факторы того что А) я следовал инструкциям сотрудника Уралсиба, который заверил меня что комиссии за перевод не будет; Б) я не был оповещён о комиссии когда устанавливал перевод, и только был оповещён в приложении, что комиссия снята, после того, как перевод случился, и В) пакет услуг который у меня есть позволяет несколько бесплатных переводов в другой банк в месяц, которые не были использованы до этого.  Ссылка на какие-то правила, где-то на сайте Уралсиба - не решение вопроса. Комиссия не должна была списываться в этой ситуации по причинам описанным выше.  Правильное решение для Уралсиба - возврат комиссии и усовершенствование оповещения клиентов о предполагаемой комиссии до оформления перевода.