Банк и пробитое дно

Есть достаточно давняя проблема. Сбербанк, по моему мнению, искусственно ограничивает функционал СБП для бюджетников, так как у многих моих знакомых эта система не работает, не смотря на то, что она формально подключена. Тех, у кого она работает, меньше. Вероятно, это способ закамуфлировать "ограничение", навести морок, мол, посмотрите, система в целом работает! Да, не у всех, но это лишь частные случаи! Банку не выгоден беспроцентный отток средств на счета других банков. Итак, в январе этого года я решила обратиться в банк, чтобы как-то исправить проблему, тогда я ещё не догадывалась, каким квестом это обернётся. Пообщавшись со специалистом по телефону, мне сказали что-то вроде "Какие ваши доказательства?" и попросили отправить скриншоты в чат. Скриншоты с попыткой перевода из трёх разных банков были отправлены. Оказалось, что операторы "по техническим причинам" не могут видеть файлы в чате, хотя функционал загрузки файлов есть. Мне предложили "отправить обращение по форме обратной связи в старом дизайне веб-версии Сбербанк Онлайн". Ого! А Герман Оскарович рассказывал, что Сбербанк - это супер модерново, там Big Data и вообще, это очень IT банк и user friendly. Мне объяснили, как найти это чудо и я, откланявшись, пошла писать в поддержку. Ниже скриншоты из переписки. [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/J2blJ0wF0zoj4r.png]http://joxi.ru/J2blJ0wF0zoj4r.png[/url] [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/bmoVBDlS3zQa3r.png]http://joxi.ru/bmoVBDlS3zQa3r.png[/url] После составления обращения, мне ответили, что от меня требуется фотография паспорта. Тут мне показалось, что рассмотрение моей заявки искусственно затягивают, создавая на пути барьеры. Заявка подана из моего личного кабинета и данные паспорта у банка есть, зачем нужна фотография? Ну хорошо, я снова иду в чат и спрашиваю, куда отправить фотографию. Мне отвечают, что можно отправить в чат. Я отправляю. Упс, "на данный момент нет возможности добавить скрин в обращение". Ниже скриншоты из переписки. [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/V2VKGxwcd7vpkA.png]http://joxi.ru/V2VKGxwcd7vpkA.png[/url] [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/D2PQ6awtqnaQwA.png]http://joxi.ru/D2PQ6awtqnaQwA.png[/url] [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/krDD7PvIKeBQLr.png]http://joxi.ru/krDD7PvIKeBQLr.png[/url] [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/xAe08p4hRdl352.png]http://joxi.ru/xAe08p4hRdl352.png[/url] [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/DrlVEwdSV73Y32.png]http://joxi.ru/DrlVEwdSV73Y32.png[/url] Позвонив в контактный центр, преодолев робота, всё таки удалось "добавить скрины в обращение". Ура! Спустя неделю с составления обращения я получаю официальный ответ! [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/krDD7PvIKeBRLr.png]http://joxi.ru/krDD7PvIKeBRLr.png[/url] Особенно мне понравилось, что мне нужно прийти в "офис бана", там целый офис банами занимается, видимо. Итак, ещё один порог в системе сдерживания. Я так понимаю, это игра с усложнением условий, когда большинство игроков рано или поздно плюнут и не станут продолжать играть, смирившись. Везде бушевал Covid, компании старались ограничить поток клиентов в офисы, Сбербанк со всей своей автоматизацией, не могли принять пустяковое обращение ни по одному из трёх каналов связи. Нужен физический визит, видимо, где-то нужно дернуть рубильник или нажать на кнопку. В тот момент решила не продолжать, банк "выиграл". Сегодня решила "дожать" вопрос, но не смогла связаться с банком. Ну, знаете, все эти "Сейчас в чате можно поговорить только с ботом". Итак, мои оценочные выводы:  - Сбер ограничивает работу СБП  - Сбер создает искусственные препятствия, чтобы помешать активации СБП  - Служба поддержки Сбера не выдерживает никакой критики, это катастрофа Что планирую делать если не получится решить проблему:  - Написать ещё на несколько публичных ресурсов, чтобы осветить проблему  - Составить заявку о проблемах в работе СБП в НСПК/Банк России (возможно, коллективную)  - Перевестись на зарплатный проект в другой банк Спасибо, что ознакомились с информацией до конца.