Услуга снижение платежа Тинькофф

Добрый день. Хочу оставить отзыв.Точнее не отзыв, а обращение к банку. Суть такова. Буквально 4 месяца назад мой потребительский кредит перевели из АТБ банка в Тинькофф.  Просроченных платежей у меня нет.  И для меня это стало неприятной ситуацией. Но дело не в этом. Я скачал приложение Тинькофф и начал им пользоваться для оплаты платежей. В нем я наткнулся на информацию по моему кредитному тарифу. Там было написано про услугу снижение платежа. Позвонив оператору и узнав больше о ней,я решил ей воспользоваться. Оператор мне её подключил и сообщил что мне нужно три расчетных периода оплачивать эту услугу и только по истечению этих трех периодов я смогу активировать ее. Мой платеж составляет 7 тысяч. Оператор подключает мне услугу. В итоге я оплачиваю по 7000  и тысячу за эту услугу. Платеж получился 8000 тысяч. Три месяца, три расчетных периода я плачу по 8000. Погасил третий платеж. Я решил воспользоваться услугой. Звоню непосредственно оператору.  Мы договариваемся что в соответствием с моим платежом я могу снизить свой платеж и оплачивать 2000 три месяца. Я соглашаюсь. Она пытается подключить мне её. И в итоге говорит что срок кредита по  которому я могу подключить услугу от 12 до 36 месяцев. А мой срок кредита 5 лет. Сразу меня смутило. Как мне вообще ее подключили и я оплачивал её три месяца. Перевели на другого специалиста, более компетентность. Он составляет обращение в по которому просит провести проверку. В приложении я просматриваю информацию по тарифу своего кредита. Где я непосредственно узнал об услуге снижение . Нахожу интересный пункт. По которому срок кредита для пользования этой услугой может составлять от 49 месяцев до 60. Звоню оператору и дополняю обращение. Я конечно всё понимаю но работы по проверки моего обращения длиться уже две недели. Платеж в моём приложение висит 8000 тысяч. И меня это настораживает. Согласно информации об этой услуге. Я могу ею воспользоваться. Так почему мне  её не подключают. И платеж 8000 вместо 7000. Прошу банк разобраться с данной ситуацией.  И что получается мне услугу подключили я переплачивать по 1000 в месяц и теперь происходит какие то разбирательства. Услугу я проплатил мне её не активируют.