Сбербанк-Премьер - будешь всегда первым? Или одиноким?

Мобильный банк... Представитель банка... Колл-центр.... Сайт банка.... Простите, увлекся перечислениями способов общения с банком, постоянным клиентом которого я не побоюсь себя назвать - кредитная карта (действующая), зарплатная карта (действующая), депозит (действующий), кредит (погашенный досрочно) Да, еще пакет Сбербанк-Премьер - чуть не написал - действующий, но увы... Пакет Сбербанк-Премьер был оформлен мной в мае.  Исходя из уже имеющегося опыта, меня интересовали прежде всего ориентация так называемого персонального менеджера на персональное же общение и оперативное персональное же решение возникающих вопросов. Ну а как иначе - заверяли меня Пока оформляли карту/пакет и  подключали сервисы (видимо, для KPI персонального менеджера и начальника отделения) - все было нормально. Как только все было подключено - владелец пакета Сбербанк-Премьер перестал интересовать кого бы то ни было в банке. 1 июля 2021 я должен был разместить определенную сумму на счете в банке во избежание списания ежемесячного обслуживания в размере 2500 рублей 29-30 июня я безуспешно пытался дозвониться до КОГО БЫ ТО НИ БЫЛО по номеру 900 - для решения определенного вопроса, который был определяющим для выбора способа обслуживания. "Вам перезвонят" - мелодичным голосом сообщал мне робот. То ли Аня, то ли Валя, то ли Джельсомина. Конечно же никто не перезвонил. А зачем?  Все KPI с меня ведь уже собрали...  Озадаченный столь явным пренебрежением к нуждам полуVIPклиентов (да еще на контрасте с другими более клиентоориентированными банками), я принял решение закрыть карту/пакет. Карту заблокировал. Перерыв весь Сбербанк-онлайн , я так и не нашел механизма дистанционного закрытия пакета Сбербанк-Премьер и решил, что закрытия карты, видимо, достаточно для блокировки и самого пакета. Кстати - в дальнейшем операторы номера 900 подтвердили, что пакет Сбербанк-премьер можно закрыть только в отделении, или через колл-центр. Однако, 12 июля 2021 года 2500 рублей с меня благополучно списали. Позвонили ли мне хотя бы в период 1-12 июля? Не задавайте смешных вопросов - "премьером" (то есть первым) я был лишь в период оформления одноименного пакета. Сразу после оформления я стал то ли "синглом", то ли "лоунлименом". То есть одиноким. Не способным достучаться до банковского монстра. Впрочем, г-жа Ш-ко, начальник ДО, где пакет оформлялся, все же позвонила мне то ли 16-го, то ли 17 июля. Вежливо и предупредительно она сообщила мне, что оснований для возврата комиссии (чего я потребовал в обращении к банку сразу после списания) нет.  Главный аргумент - ну Вы же знали условия.... Конечно знал. Но звонил -не дозвонился. И не перезвонили. Пытался закрыть пакет дистанционно - это невозможно (что изначально и было подтверждено сотрудниками колл-центра). А в жаркий город из прохладного тенистого пригорода у финского залива не поеду даже ради 2500 рублей. Карту заблокировал. Но деньги за обслуживания списали. Я же знал условия.... Я переживу потерю 2500 рублей Если будет нужно и кстати - обмолвлюсь об этом в беседе с Германом Оскаровичем, которого знаю еще со времен его работы в Санкт-Петербурге. Но ведь многие потенциальные владельцы пакета "Сбербанк-Премьер" искренне будут надеяться на то, что "Премьер" - значит "Первый". А не "одинокий". Или после моего отзыва уже не будут надеяться? А г-же Ш-ко спасибо. За звонок - могла бы ведь и в чате/почте ответить. За мужество - звонить клиенту с отказом не всякий решится. Может, она сможет перестроить Сбербанк - "Премьер" с "одинокого" на "Первый"