Банк «Открытие»

Проблема со сменой категории программы лояльности из-за введения в заблуждение сотрудником банка

18.07.2021 15:58
3632
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14.07.2021 моя мама получила кредитную карту Opencard по адресу г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, 34.  При получении просила сотрудницу банка установить категорию "Максимум от путешествий", на что был получен положительный ответ. Как оказалось потом, установлена категория "Максимум от всех покупок". 16.07.2021 в чате приложения банка было составлено обращение 21-07-11398 с просьбой сменить категорию с текущего месяца, на которое был получен некорректный ответ, что категория начнет действовать только со следующего месяца. На вашем сайте размещена ссылка "Вопросы и ответы по кредитной карте Opencard" https://cdn.open.ru/storage/files/FAQ_Opencard.pdf  где в пункте 9 указано: "Смена категории для новых клиентов (если у вас до этого не было Opencard):  Если выбираете категорию до совершения первой покупки - новая категория начнет действовать с момента её выбора.  Если выбираете категорию после совершения первой покупки - новая категория начнет действовать с 1 числа следующего месяца.  Категорию я не выбирала. Карты Opencard у меня не было. Покупку я не совершала. Если вы считаете оплату мобильной связи в приложении покупкой, получается сотрудница банка ввела меня в заблуждение, т.к. я совершила эту операцию по ее просьбе, якобы чтобы "проверить работоспособность карты". Было составлено новое обращение 21-07-12131.  В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть обращение и установить категорию "Максимум от путешествий с текущего месяца".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-22T10:12:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 25.10.2021 Оценку засчитываем.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-07-18T17:47:54+03:00
Добрый день. Обращение № 21-07-12131 находится в работе со статусом приоритетного рассмотрения. Ответ о результатах проделанной работы предоставим в рамках обращения. В соответствии с условиями карт, по новым картам категория начинает действовать с первой операции, если вы выбрали опцию повышенного cash-back до проведения первой операции по карте. Если опцию выбираете, после совершения первой операции, то она начнет действие с 1 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором выбрали опцию. Изменить опцию повышенного cash-back вы можете самостоятельно через личный кабинет (интернет-банк или приложение "Открытие" ). Опция начнет действовать с 1 августа, так как по карте вы уже совершали расходные операции. У сотрудников банка отсутствует техническая возможность изменения категорий, поэтому для выбора категории рекомендуем воспользоваться личным кабинетом. Изменение опции июля технически невозможно. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка