Врут в лицо

Брала два потребительских кредита с разницей в год. Оба зимой уходили на просрочку (специфика сезонного заработка), к маю возвращались в график платежей. Молча платила штрафы, неустойки и проч. В этом году в июне решила оба кредита закрыть.  В отделении на Чистопольской 33Б озвучила менеджеру, что хочу закрыть оба кредита. Меня перенаправили в кабинет директора офиса. Мило побеседовали, она сказала, что сейчас спустится специалист и назовет сумму. С учетом всех просрочек и штрафов. Вот на текущий момент.  Спускается сотрудник, пишет на визитке две цифры (по каждому из кредитов), заодно предлагает не закрывать, а всего лишь оплатить минималку, а потом убрать неустойку и лишь затем закрывать кредиты. Я отказалась. Сказала, что хочу закрыть ВОТПРЯМЩАС. И мне все равно, какую сумму я переплачу. Я оплатила в полном объеме те две цифры, которые были написаны сотрудником. Кассир В-ва Е.Н. приняла деньги и оформила кассовые чеки. Сотрудники банка (и директор отделения, и спустившийся сотрудник из отдела взысканий) озвучили, что нужно подождать месяц. Потом в дату списания вся сумма спишется. и Кредит будет закрыт. И только потом надо приехать в офис и написать заявление на закрытие договора. Две смс об оплаченном платеже пришли. Сегодня пришла еще одна. О том, что погашен минимальный платеж. Т.е. кредит не закрыт. Звоню на горячую линию - опа. У меня оказывается, есть какой-то долг, причем, внимание (!) почему-то в размере минимального платежа. И да, денег, озвученных двумя сотрудниками банка недостаточно для погашения. Хотя их цифры были даже больше, чем те, которые отображались в личном кабинете.  Сотрудник горячей линии на вопрос, как такое вышло, сказала, что "возможно, кто-то из сотрудников Русского Стандарта ошибся".  Теперь у меня мало того, что повисли два кредита, так я еще и должна по-прежнему какую-то сумму, хотя ранее было озвучено, что уплаченных денег достаточно.