Неклиентоориентированный подход

18.07.2021 21:47
4177
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При возврате покупки в Икее приложила карту МКБ. При том, что исходная покупка была с карты Тинькофф, которая истекла. По МКБ никаких в течение последнего года покупок в Икее не было. Была крайне удивлена, что помимо денежных средств, Банк списал с меня бонусы, так как решили, что это был возврат по покупке с карты МКБ. Я писала о ситуации в чат в мобильном приложении и попросила рассмотреть эту ситуацию в индивидуальном порядке. Но в чате сотрудник не пошёл на встречу, отписавшись, что Банк вправе списывать бонусы. Я не считаю, что списывание бонусов в этом случае правомерно. По карте МКБ в Икее я не транзачила. Ушла в свое время с Премиум обслуживания в этом Банке, видимо, придется уйти и со Стандартного. Кол за такой неклиентоориентированный подход!
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-08-04T16:12:56+03:00
Уважаемый клиент! Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим вам извинения. В результате проверки установлено, что консультация, предоставленная при вашем обращении в чат в мобильном приложении, была некорректной. Мы передали информацию руководителю сотрудников для проведения работы по улучшению качества обслуживания и недопущения подобных ситуаций в будущем. Сообщаем вам, что сумма баллов на вашем счете была скорректирована 03.08.2021, ошибочно списанные баллы возвращены. Искреннее надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Московский кредитный банк
yatkach
2021-08-05T07:27:17+03:00
Спасибо большое за корректировку баллов! Моя проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 710
отзыва
5 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Елене

Оценка 5

Сегодня 27августа пришёл офис на Красногвардейский за банковской пенсионном картой. В очереди ждал 3 минуты и меня вызвали. Попал к менеджеру Печагиной,, ой Елене. Мне выдали... Читать полностью

27.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

27 августа обратилась в отделение в связи тем,что у меня. Перестала работать карта. В очереди ожидала порядка 5 минут, время обслуживание заняло 20 минут.Главный менеджер З-ва... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка