Обманывают

24.05.2021 Я Екатерина Н. обратилась в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", по адресу г. Ульяновск ул. Гончарова 18,примерное время 12:15, за потребительским кредитом в сумме 85 000 т.р. на 2 года (24 месяца),на что мне была навязана услуга страхования стоимостью 20 500 т.р., (итого в сумме 105 500 т.р.), а именно ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ", сотрудник АЛЬФА БАНКА уверила меня что при досрочном погашении данного кредита я смогу вернуть часть денег за не использованный период кредитования. 28.06.2021 Мною был досрочно погашен кредит. 30.06.2021 Были отправлены документы для возврата денежных средств за страхование кредита по адресу 115162, город Москва, улица Шаболовка, 31 стр.б в ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ" Ни сотрудники банка не консультируют, ни деньги не возвращают! Прошу обратную связь katarios_09@mail.ruЖалоба.17.07.2021 примерно в 14:15-14:25 посетила подразделение банка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", по адресу г. Ульяновск ул. Гончарова 18,с просьбой помочь мне разобраться с предоставленной ими же услугой страхования ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ" от 24.05.2021, я обратилась к менеджеру банка Елене Берлеевой, начто мне резко ответили звоните на горячую линию АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ. Я продолжила разговор с просьбой о том что бы мне объяснили как начисляется страховка по кредиту,на что она грубо и хамски мне ответила: мы не знаем, вы же подписывали договор сами, там и смотрите. Тут уже понятно что подразделение навязывая услугу, даже не могут объяснить как это работает, мало того в этом не заинтересованы. На что я сказала расскажите мне об этой услуге полностью, на что она развела руками (на камере видеонаблюдения это будет видно),так же хамски ответила мне: я вам ничего объяснять не буду! На что я ответила эта Ваша работа, и вы должны выполнять свои обязанности, а это консультировать клиентов. И этот сотрудник сидит в центральном офисе!!!!!?Далее мною было сказано что тогда мне придется писать жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд, на что она мне ответила с ухмылкой (видно уже это не впервые),подавайте куда хотите!Прошу данного сотрудника уволить(либо провести воспитательную работу по работе с клиентами, с лишением денежной премии) за некорректное общение с клиентами. Прошу обратную связь katarios_09@mail.ru