Не могу от менеджера получить корректный ответ по рефинансированию

Я являюсь действующим клиентом банка Открытие. Хочу рефинансировать кредит, выданный непосредственно в этом банке. У меня возникли вопросы по страхованию и справке о доходах. Суть вопросов будет чуть ниже. Сначала я позвонил на горячую линию, меня переключали на трех разных операторов, никто из них мне толком ничего не смог объяснить, а потом просто сказали, что переведут на четвертого оператора, просто повесили трубку. Один из операторов правда сказал, что на каждый новый кредит я должен заново страховать жизнь и здоровье, с чем я не согласился, но вместо объяснений меня переключили на следующего оператора. Я написал свои вопросы на электронную почту info@open.ru (Заявка №027932733).  Моё письмо: "Добрый день! У меня есть действующий кредит в банке Открытие. С этим кредитом было оформлено страхование жизни и здоровья Я хочу рефинансировать этот кредит. В связи с этим у меня возникло 2 вопроса: Я находился год в отпуске по уходу за ребёнком, сейчас я вышел и продолжаю работать на той же должности с той же заработной платой. Но для получения кредита я не смогу взять 2-НЛФЛ за последние полгода, так как последняя выплата мне была в ноябре 2020 года, когда ребенку исполнилось 1,5 года, после этого выплат не было. Стаж в данной организации у меня 5 лет. Мне, чтобы рефинансировать кредит необходимо теперь после отпуска по уходу за ребенком отработать 6 месяцев для подтверждения дохода? Или может быть подойдут документы, подтверждающие доход, за период до моего декретного отпуска? Я же не увольнялся, место работы не менял, просто был в отпуске. Справку от работодателя, что я трудоустроен могу предоставить. Я, когда брал кредит, оформил страхование жизни и здоровья, необходимое для снижения процентной ставки. Так как страхование по закону не является обязательным, кредит мне одобряли и без него, но процентная ставка была высокой, а согласно кредитному договору при оформлении страхования ЖиЗ, ставка снижается. Страхование действует до конца мая 2025 года. Если я буду рефинансировать кредит на 3 года, то на момент окончания кредита, мое страхование еще будет действовать. Согласно законам РФ, я имею право не страховаться в банке, а предоставить полис любой страховой компании при оформлении кредита. Если я при оформлении предоставлю свой действующий полис, примет ли его менеджер в банке. Или заставит оформлять новый полис, потому что ему с этого полагается премия, хотя по условиям договора я прохожу." Ответ банка: "Здравствуйте. К сожалению, доход от декретного отпуска не допускается для оформления услуг рефинансирования." Мой ответ: "Как видно из моего сообщения, я не задавал вопрос про доход от декретного отпуска. Речь шла только о том, надо ли после декретного отпуска отрабатывать полгода, если я вышел на ту же должность с той же заработной платой. И ответьте, пожалуйста на оба вопроса." Ответ банка: "Здравствуйте. Вы можете оформить заявку, банк рассмотрит заявление и примет решение в индивидуальном порядке. Более подробную информацию вы можете получить по телефону 88004444400 (звонок по России бесплатный)." Я не пойму, или я неправильно выражаюсь, непонятно задаю вопросы, или менеджер совсем не компетентен, что в ответах пишет такие отписки, что с моими вопросами вообще не связаны, или банк умышленно не хочет отвечать. Помогите пожалуйста разобраться. И если с декретным отпуском все более менее понятно, отработаю полгода, будет нормальная справка 2-НДФЛ, то что со страховкой?