Полное игнорирование клиента, со стороны Банка Зенит

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. По результатам проверки изложенной Вами информации относительно корректности начисления бонусов, нарушений со стороны Банка не установлено. Согласно п. 2.1.1 Тарифов по обслуживанию розничных банковских карт Masterсard World «Клуб Чемпионов» ПАО Банк ЗЕНИТ, получение бонусов по данной карте возможно в случае выполнения минимальных требований - совершения Клиентом в течение календарного месяца (расчетного периода) операций оплаты товаров (работ, услуг) в предприятиях торговли (услуг) с использованием карты, в размере, равном или превышающем 20 000 рублей. Сноска 7 Тарифов включает в себя информацию о том, что при расчете суммы минимальных требований Банк: • учитывает операции, отраженные по карточному счету в течение данного календарного месяца (расчетного периода), т.е. осуществлено фактическое списание соответствующих сумм денежных средств с карточного счета; • не учитывает операции, предусмотренные перечнем операций-исключений; • в случае поступления в Банк возврата по операциям, ранее учтенным при анализе выполнения Клиентом минимальных требований, общая сумма операций, отражающих выполнение Клиентом вышеуказанных минимальных требований уменьшается Банком на сумму возврата. С учетом вышеизложенного, а также принимая во внимание итоги проведенного анализа операций, совершенных с использованием Вашей банковской карты за период с 01.02.2021 по 28.02.2021 (включительно), у Банка отсутствует возможность начисления и выплаты бонусов по счету данной карты, поскольку за вышеуказанный расчетный период Вами не были соблюдены минимальные требования, предусмотренные Тарифным планом. Согласно достигнутой в режиме телефонного диалога договоренности, 30.07.2021 по указанному Вами адресу электронной почты мы направили (продублировали) скан-копию ответа Банка, который содержит пояснения в части анализа операций оплаты товаров, совершенных с использованием Вашей банковской карты за интересующий период. Со своей стороны, мы приносим Вам извинения за длительное ожидание пояснений от сотрудников Службы информационной поддержки Банка при взаимодействии в разделе «Чат» Системы ЗЕНИТ Онлайн и увеличение срока предоставления ответа по Вашему обращению. Более подробно ознакомиться с Правилами программы лояльности, Тарифным планом и Перечнем операций-исключений можно на сайте нашего Банка: https://www.zenit.ru/upload/iblock/c54/rules_loyalty_program_20210615-min.pdf https://www.zenit.ru/upload/iblock/8a9/tarifs_champions-club_20210301-min.pdf https://www.zenit.ru/upload/iblock/dd2/list_of_exception_operations_20210301-min.pdf Выражаем надежду на понимание и на то, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. С уважением, Банк ЗЕНИТ