Сомнения в достоверности информации о вкладе на banki.ru

19.07.2021 17:18
5515
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поверил информации на banki.ru по вкладу "150 лет надёжности" (для новых клиентов). Выбрал вклад на год со ставкой 6,5%. 19.07.2021 получил промокод и поехал в допофис на Долгоруковской.  Отсидел в живой очереди (электронной нет). Менеджер, на которую я попал, тут же переадресовала  меня в седьмой кабинет, где мне с порога другой менеджер стала вместо выбранного мной вклада беспардонно навязывать инвестиционные продукты банка.  Когда я начал отказываться, сказала, что ставки 6,5% нет, есть только 5,4% (и выгодней опять таки открыть инвестиционный вклад). Я потребовал зайти на сайт banki.ru  и показал, что там отражена ставка именно 6, 5%.  Мне попытались рассказать, что ставки видимо поменяли недавно, и о новых ставках менеджерам банка не сообщили. (Замечательная организация работы и замечательные менеджеры!!  Хотя я не уверен, что это правда). Дальше опять пошли попытки всё равно навязать инвестиционные продукты. Когда я снова наотрез отказался, мне предложили открыть счёт, пойти в кассу и положить на него деньги.  И после этого мы начнём оформлять договор вклада. Я  сказал, что так не делается, и пока я не увижу договора, никаких денег в кассу не понесу. И тогда, раз я опять не клюнул, была объявлена очередная небылица: якобы на моё имя в 2013 году был открыт счёт, а потому я не могу считаться новым клиентом, и выбранный депозит мне всё равно не откроют. На просьбу показать мне, какие операции проходили по этому счёту, сказали что никаких, и тем не менее они считают меня клиентом банка.  Никаких счётов ни в 2013 году, ни позже в этом банке я точно не открывал. (Если его открыли без моего ведома, то это требует внимания контролирующих органов. ) Вся эта цепочка странных и противоречивых действий менеджера, по-моему, совершенно явно показывает, что открывать депозит на объявленных условиях в банке и не собирались.   У меня в итоге сложилось убеждение, что Росбанк недобросовестно использует площадку banki.ru, размещая на ней информацию о выгодных условиях вклада (которые он заведомо не собирается выполнять),  с целью привлечь потенциальных клиентов, чтобы навязывать им совершенно другие продукты
Росбанк
Росбанк
2021-08-02T16:23:41+03:00
Уважаемый Trimble! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы провели проверку по данному вопросу и установили, что на ваше имя в банке был открыт счет в 2009. Для урегулирования сложившейся ситуации с вами связалась управляющая отделением и принесла извинения. Мы очень надеемся, что Вы с пониманием воспримите сложившуюся ситуацию, и она не отразится на вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим клиентам. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Trimble
2021-08-05T12:09:23+03:00
Банк оперативно отреагировал на отзыв. Объяснения и извинения приняты. Надеюсь, в дальнейшем недочёты будут устранены. Претензии снимаю.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024