Почта Банк

Неумелые сотрудники и не клиентоориентированность банка

19.07.2021 19:04
3934
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16.07.2021 г. обратилась в АО «Почта Банк» для перевода денежных средств между своими счетами,т.к. в личном кабинете никак не перевести их с кредитного счёта на сберегательный. Средства были за возврат по подключённой  услуге без моего ведома,при получении кредита. Когда я подошла к девушке для проведения операции,она очень удивилась и всячески предлагала мне пусть эти средства в погашение основного долга. Видимо так ей было бы проще всего. Меня это не устроило. Специалист банка все 30 минут уточняла видимо у коллег по телефону,как поступить в моем случае. И свершилось, она дала мне заполнить вручную заявление на перевод. Не проверила правильность заявления и подкрепила его для осуществления операции. Сказала,что в течение 3 рабочих дней средства придут на счёт. 19.07.21 г мне приходит смс о том,что заявление не исполнено. Видите ли ошибка в заполнении.Как работают ваши специалисты?Вы их откуда набираете? Написав в чат, что не смотря даже на то, что виновата специалист, мне нужно обратиться в офис и опять ждать 3 рабочих дня. 19.07.21 я приехала по адресу Загорьевский пр-д,дом 9 и вуаля там ремонт. Я потратила на такую простейшую операцию своё время и так и не получила её. Я прошу решить мою проблему,потому что такое обслуживание не входит ни в какие рамки. Ужасные специалисты сидят в самих окошках банка.
Почта Банк
Почта Банк
2021-07-21T17:36:12+03:00
Уважаемая alexandra101296! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве. 16.07.2021 г. Вы обратились к сотруднику Банка с целью осуществления перевода денежных средств между своими счетами. К сожалению, по техническим причинам в программном обеспечении Банка перевод не мог быть осуществлен, в связи с чем, Вам было предложено оформить письменное распоряжение на перевод денежных средств. Распоряжение на перевод не было исполнено по причине отсутствия наименования получателя платежа. На сегодняшний день остаток доступных средств с кредитного договора переведен на Ваш Сберегательный счет. Также в ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность оценить проведенную мною работу по 5 бальной шкале или указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
alexandra101296
2021-07-22T21:08:01+03:00
Спасибо за помощь большое. Претензий больше нет.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка