Не выдают деньги с унаследованного счета

15 июля я обратилась в Астраханский филиал Ренессанс- кредит, на [url=https://2gis.ru/astrakhan/geo/1126535562012558]Анри Барбюса, 30[/url], с просьбой выдать мне унаследованные средства, находящиеся у вас на депозите. Оператор велела мне заполнить какие-то анкеты, причем интересный у вас там пункт есть -  безотзывное право на использование моих ПД. Без которого со мной вообще отказались как-либо работать и отвечать на вопросы. Сделала сканы документов, а потом сообщила, что такого счета, который указан в свидетельстве на наследство - нет. Далее, после длительного выяснения обстоятельств, оператор сообщила, что второй наследник уже получил свою долю по этому счету. Я же смогу получить причитающуюся мне сумму завтра. Поскольку в этот день я уезжала в Краснодар, о чем и сообщила, мне сказали, что запрос о выдаче средств отправят в отделение вашего банка по адресу Краснодар, ул Дзержинского 7. А мне поступит СМС о том, что я могу получить свои деньги. СМС я так и не получила. Обратившись 16 июля 2021 в отделение банка в Краснодаре, получила от вашего менеджера, Дианы Г-ян, ответ, что свои деньги я получить не смогу. Запрос отправлен в головной офис банка, и будет решаться вопрос, могу ли я вообще получить данные денежные средства, или нет. Сроки  решения мне не назвали. Просто ждите. При этом ваш менеджер подтвердила, что указанного счета  не существует, но второй собственник свою долю наследства получил. Судя по всему, в тот же день, когда получил документы от нотариуса. Я бы хотела понимать, каким образом банк решает, кому из наследников выдавать деньги со счета, а кому нет. При том, что наследников всего два. и в права наследования вступили оба. о чем свидетельствуют нотариальные документы. А так же четкие сроки выплаты.  И так же, я бы  хотела получить выписку о всех манипуляциях, проводимых со счетом, указанным в моих документах. Почему, на каком основании, когда счет был зарыт, и что произошло с финансами далее.  Если счет был депозитным, то каковы были условия, и где, в таком случае, проценты с данного счета.