4 часа

Клиент открытия с 2019г. Ипотека, вклад. 16/07 через приложение подаю заявку на потребительский кредит.  В процессе рассмотрения двум разным сотрудникам сообщаю о нежелании пользоваться услугой страхования. 17/07 заявка согласована. 19/07 в 11-30 прихожу в офис Карла Марка 1а на выдачу, по записи пригласили практически сразу. Минут через пять после начала оформления от сотрудника прозвучала фраза "на руки получите...". Переспросила, что значит "на руки". Оказалось специалист оформляет кредит со страховкой. Объясняю, что делала заявку без страховки и дважды этот момент проговаривала.  В ответ специалист предлагает кредитную карту, мол если без страховки, то с кредитной картой. Я говорю, что мне нужен только кредит. Сотрудник банка неприклонен: вам согласовали только с такими параметрами, либо со страховкой, либо с кредитной картой. Звоню в техподдержку, обьясняю ситуацию. Поддержка отвечает, что я могу оформить кредит и без страховки и без карты. Отлично, и как говорю это сделать, если ваши сотрудники не хотят? Поддержка предлагает обратиться к управляющему офиса.  На часах 12-30.  Управляющая на обеде. Около 13 приходит управляющая. Следующие 30-40 минут пытаюсь с ней переговорить, но она дама занятая: "подождите, сейчас не могу,  секундочку".  В процессе пару раз переговорила с техподдержкой, сказали тут помочь не могут, но могут отметить длительное ожидание.  В общем, я уже собралась на выход и тут время нашлось. Оказалось, что кредит я таки могу получить и без страховки, и без кредитной карты.  На часах 13-50.  Оформлялись до 15-30. Говорят технические сложности.   Итоги и вопросы: 1) Во время этой эпопеи я трижды звонила в поддержку, легко дозванивалась. И каждый раз сотрудники службы поддержки приносили извинения за эту ситуацию. От сотрудников офиса за 4 часа никаких извинений я не услышала. Видимо для них это нормальная ситуация. Прийти, полдня посидеть, действительно.  А поддержке респект!  2) Почему сотрудники офиса обманывают клиентов?! (Когда сотрудник говорит, что не может выдать, когда в действительности может).  При этом,  в дальнейшем мне никто не пояснил, почему сначала говорили нельзя, а потом стало можно. Со стороны это выглядит как самоуправство сотрудников офиса.