Несоблюдение сроков рассмотрения заявлений, некомпетенция сотрудников

Уважаемая Елена! Благодарим за обратную связь. Информация по Вашим обращениям предоставлена Банком в полном объеме. По обращению от марта 2020г., 08.04.2020 АО «ДОМ.РФ», на основании п. 7 «б» ”Положения о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам)” принял отрицательное решение по вопросу о возможности предоставления государственной поддержки и направления средств на погашение кредита (займа). Решение принято в связи с несоответствием цели кредитования п.7б Постановления №1170 (наличие страховки в цели кредита). Также, дополнительно, доведена информация о том, что по факту выпуска обновленных нормативных документов в рамках Программы государственной поддержки семей, работа по обращению будет возобновлена, о чем дополнительно Банк направит Вам уведомление. Поправки в законодательстве были приняты 30.04.21, но вступили в силу только с 10.07.21. В данных поправках расширены цели кредитования, согласно которых заемщики с Финансовой защитой имеют право на положительное рассмотрение заявок и на получение данной выплаты 450т.р. Согласно письма от 08.07.21 от оператора программы (ДОМ.РФ) - централизованное оповещение клиентов, по которым были ранее отказы на стороне ДОМ.РФ, будет проводить ДОМ.РФ. От Клиентов необходима будет актуализация пакета документов. По состоянию 14.07.21 в рамках Вашего обращения № ****79, Вам было направлено уведомление с информацией о том, что в связи со вступлением в законную силу поправок к Постановлению №1170 с 10.07.2021г., Вам необходимо обратиться в отделение Банка для актуализации пакета документов, обращение без предоставления полного пакета документов не может быть рассмотрено. По состоянию на 16.07.21г., Вами предоставлен требуемый пакет документов. По состоянию на 21.07.21г., заявка направлена в ДОМ.РФ. Регламентные сроки рассмотрения Банком данных обращений по 157-фз - 7 рабочих дней. В данном случае срок исчисляется с даты принятия поправок, то есть с 10.07.21г. Сроки обработки Вашего обращения со стороны Банка не нарушены, необходимая информация по обращению направлена в установленный законом срок. Дополнительно, письменный ответ по Вашей ситуации направлен Банком почтой России. Пожалуйста ожидайте письмо с уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».