Не выдана дебетовая карта, по причине: не законный сбор, обработка, использование, хранение моих ПД

20.07.2021 15:50
3090
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, банк Тинькофф. Первый разрешила воспользоваться банком и заказать дебетовую карту и была удивлена о нарушении российского законодательства в области защиты моих личных персональных данных (152-ФЗ). Карту дебетовую я так и не получила. Суть вопроса в следующем. Вчера 19 июля 2021 г. я заказала с сайта банка дебетовую карту. Сегодня 20 июля 2021 года приехал представитель банка Тинькофф и почему-то по вашей инструкции Банка (так устно сказал ваш представитель) решил сфотографировать мой паспорт на его личный телефон. При этом фото паспорта - это мои персональные данные моего паспорта, где и куда, как такие данные персональные будут обрабатываться, храниться и использоваться представитель банка не знает и ответил следующее: карту я Вам не выдам, у меня есть инструкция банка, я действую по инструкции банка, 10 лет работаю в банке и документы посмотреть (договор и заявку) я тоже Вам не дам, сначала дайте мне фото паспорта (дословные слова Вашего представителя банка). То есть, представитель банка фотографирует мой личный паспорт на свой личный телефон, потом куда-то в какое-то приложение и кому-то отправляет мои персональные данные с моего паспорта, а только потом планирует предоставить заявку и договор с банком, при этом дебетовая карта тоже не выдается. То есть мало того, что идет незаконный сбор и обработка, использование, хранение моих личных персональных данных, так еще я не вижу, потому-что представитель банка отказывается предоставить мне договор на изучение, что написано в договоре и в приложениях к нему и вообще есть ли такой договор и заявка к договору? Представитель банка категорически отказался выдать мне лично на изучение договор и заявку к дебетовой карте. Я попросила представителя банка Тинькофф сначала показать мне договор и его условия, заявку на выпуск карты и чтобы было все в двух экземплярах - 1 экземпляр мне, а второй банку. Представитель банка Тинькофф отказался это сделать. Я спросила представителя банка Тинькофф, а может к договору прикреплено Соглашение об обработке моих личных персональных данных и это соглашение будет предусматривать, что фото паспорта банк и все данные мои личные по паспорту никуда не отправляют третьим лицам, что представитель банка, как третье лицо, какие конкретно действия совершает и все действия сотрудника будут последовательно зафиксированы в этом Соглашении, на что представитель Банка категорически отказался вскрывать конверт с документами, чтобы посмотреть документы. На мои предложения сначала я хочу изучить условия планируемого к заключению договора и заявку к нему, а если я согласна буду на предлагаемые условия в договоре, то уже проставлю свою личную подпись в договоре, представитель банка Тинькофф категорически отказался показывать мне сам договор и иные документы к нему. Когда я предложила вашему представителю банка позвонить в банк и уточнить все вопросы о сохранении моих персональных данных и их не распространении, где и в каком документе это написано, как банк обрабатывает персональные данные мои, представитель банка сказал - это вам нужно Вы и звоните. У меня вопрос: 1) на каком правовом основании, работая на территории РФ, банк нарушает 152-ФЗ и не заключает соглашение к договору об обработке, хранении, использовании, применении и уничтожении моих личных персональных данных, занимается незаконным сбором, обработкой и хранением, распространением моих личных персональных данных, в том числе все действия Ваших сотрудников не зафиксированы в договоре?
Т-Банк
Т-Банк
2021-07-23T18:40:01+03:00
Добрый день. Мы работаем строго в рамках закона и уделяем особое внимание безопасности клиентов. Представители на встрече используют банковский софт и не фотографируют ваши документы на свой телефон. Мы не разобрались в ваших переживаниях и настаивали на проведении встречи с фотографиями, хотя стоило просто предложить все сделать без этих фото, предупредив, что мы можем ограничить вам возможность использования продукта до предоставления копий. Заявление-анкету мы держим в запечатанном конверте, поэтому вы не смогли ознакомиться с условиями и деталями. Если бы мы объяснили все нюансы на встрече и предложили провести ее без фото, то недопонимания бы не возникло. Простите за доставленные неудобства. Работу с сотрудником мы проведем, чтобы не допустить таких ситуаций в будущем. Мы будем рады, если вы решите дать нам еще один шанс.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.1%
решено проблем
32 351
отзыв
32 199
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка