Блокировка счета и двойное списание

20.07.2021 16:02
4850
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Имею в Сбербанке кредитный договор. Платежи осуществляются с карты, которая на перевыпуске,в связи с чем заблокирована. Сегодня, 20.07.2021 очередной платеж не был списан автоматически, я получила смс с отказом. При блокировке карты был заблокирован счет, о чем меня не предупреждали, только о том, что заблокируется карта. В сберонлайне привязать и перевести деньги на другой счет нет возможности,  по телефону 900 с номера, который указываю тут, как контактный,мои проблемы не решили, уверили, что счет заблокирован законно, что это прописано в договоре банковского обслуживания, но где прочитать это так и не смогли сказать. В итоге, мне пришлось идти в отделение( и это в то время, когда лучше бы ограничить лишние контакты, банк вот так вот заботится о своих клиентах). В отделении сказали что ничего подобного, счет не блокируется( а как же условия договора, о которых мне оператор колл-центра говорил, а?). Добавили счет гашения, перевели туда деньги... и, конечно же, банк поспешил списать платеж 2 раза, с обоих счетов. Итог таков: сначала банк ограничил меня в правах использовать мои же деньги, а потом прикарманил не только положенный ему платеж по кредиту, а еще и второй платеж сверху. По какому праву я не могу пользоваться своими деньгами???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-29T13:07:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2021-07-20T17:57:11+03:00
Здравствуйте!  При перевыпуске блокируется только карта, счет остается активным. Но платеж по кредиту может списаться только с активной карты. Я все проверю и вернусь с комментарием до 26.07.2021. С уважением, Мария Александрова Сбер
iag_74
2021-11-08T12:55:12+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка