Банк испортил кредитную историю из-за кредитных каникул

Далеко не первый год являюсь клиентом банка. Всегда была хорошего мнения о вашей работе, рекомендовала знакомым и родственникам. Банк лояльный, удобное приложение, всегда отзывчивые сотрудники помогут разобраться в любой ситуации. Но...случилась пандемия, потеря работы, невозможность освоить полную кредитную нагрузку( Банк, как всегда, лоялен-предоставил кредитные каникулы, просто через мобильное приложение. Казалось бы - какой хороший банк и история прекрасная. Так и было, пока кредитные каникулы не подошли к концу и я , открыв приложение, увидела долг...что??? Пишу в чат, неоднократно, хожу в офис банка-прошу разобраться в ситуации. Мне везде отвечают- "Не беспокойтесь, платите по-новому графику. Всё хорошо. На кредитную историю это не влияет, просто приложение некорректно отображает информацию" Ладно-смирилась-плачУ- по-новому графику...Но на днях, открываю БКИ в которые отправлялась моя кредитная история и вижу, что у меня просрочка в банке Хоум Кредит 244 дня!!! Господа, а как это понимать?? Только с вашим банком такая история вышла, которую, причём никто не может исправить? Уже не знаю куда обращаться?! Очень надеюсь, что хотя бы здесь мне ответит кто-то компетентный и поможет разобраться в ситуации, а также направить корректную историю в БКИ, чтобы я, и дальше, как раньше, могла рекомендовать ваш банк окружающим и имела нормальную кредитную историю, а не историю злостного неплательщика! Кстати-нарекомендовала вас сестре. Теперь она в той же ситуации. И банки отказывают в получении кредита, так как в БКИ-огромная по-сроку просрочка платежа! Вот тебе и кредитные каникулы.