Отвратительное отношение к клиентам

Все началось с получения карты в офисе в Москве.  Душный, тесный офис. Карту выдавал сотрудник (М-ов ГА), который вообще не объяснял ничего. На некоторые вопросы (например, зачем вы меня фотографируете) он отвечал, что не заставляет меня оформлять карту. На вопросы по условиям, крайне неохотно отвечал. И это даже не обращение с проблемой,  это оформление банковского продукта.  И хотела написать отзыв еще тогда, но как-то забылось. Сегодня обратилась по телефону в контактный-центр по вопросу начисленных процентов (судя по ЛК на 21р. мне за месяц начислено 53р. процентов). Еще в билайне такие операторы есть, с самого начала понятно, что помогать тебе у них нет настроения.   Ответа так и не получила. Запнулись мы на кодовом слове. Я его не помню. А чтобы его восстановить, мне нужно обратиться в ближайший офис банка.  Зная, что в Астраханской области офиса банка нет, я спросила у оператора, на что получила ответ "Смотрите сами на сайте".  Я ответила, что я обращаюсь к вам и жду ответ, и не понимаю по какой причине вы мне ответить не можете. Мы немного поприперались и все же мне соизволили ответить. Ближайший в Волгограде. Т.е. чтобы восстановить кодовое слово мне нужно ехать из Астрахани в Волгоград. Отличный клиентский сервис! Учитывая, что карты в Астрахани они оформляют представителями, но похоже не говорят, что все вопросы нужно решать в Волгограде. У меня есть доступ к карте, к интернет-банку, я могу распоряжаться средствами на карте, но не могу уточнить никакую информацию без предварительного посещения ближайшего офиса, который находится за 400 км. Класс! И вот у меня вопрос к банку: чтобы закрыть кредитную карту и счет мне тоже придется ехать в Волгоград? И в общем, я еще ни разу не общалась с приветливым сотрудником данного банка.