Обходите этот банк стороной

я давно пользуюсь этим банком, но как только дело доходит до общения с сотрудниками, хочется только матом кричать и бежать оттуда. пришло предложение на кредит, думаю - отлично, ставка норм, возьму. оформляю заявку по телефону, при уточнении суммы, спрашиваю у сотрудника, а ее можно будет корректировать, мне сказали - конечно! без проблем! (я на тот момент не была готова назвать точную сумму, подумала, что пересчитаю и при оформлении в офисе исправлю). была суббота, хотела забрать деньги в понедельник, но передумала, и спросила до скольки сегодня работает офис? (из-за пандемии всегда уточняю график работы у них по телефону), мне сказали до 20:00. я отпросилась с работы, приехала к 19:00, офис закрыт. звоню снова на горячую линию - мне говорят, наверное по техническим причинам раньше закрылись, я спрашиваю, какой ближайший работающий? девушка называет мне адрес, я прошу ее скинуть адрес смской. проходит 5 минут, ничего не приходит, звоню снова. отвечает молодой человек, говорит ВООБЩЕ-ТО СЕГОДНЯ суббота и офисы в Москве работают до 18:00, а за то, что мне сказал другой сотрудник он ответственности не несет! первый вопрос - почему 2 из 3 сотрудников НЕ ЗНАЮТ график работы отделений?! и почему НИКТО НЕ НЕСЕТ ни за что ответственности? но ладно, перезваниваю, хотела сумму скорректировать и попросить онлайн получить, чтобы в офис не ездить, сказали, что онлайн получить не получится, потому что заявка уже сформирована и сумму исправить тоже. я в шоке. говорят, можно только аннулировать и новую заявку оформить, может снизиться лимит! рискнула, переоформила, лимит снизили. у меня второй вопрос - какого черта сотрудники НЕ ЗНАЮТ, что корректировать сформированные заявки нельзя?! девушка по телефону мне сказала, что мне еще доступно рефинансирование (а мне деньги нужны были как раз, чтобы перекрыть кредит от 2021 года в другом банке), но использовать я могу его только на самый старый кредит 2018 года. посоветовала написать в чат, попросить вернуть лимит.  в чате отказали, на мой вопрос, что мне делать с некомпетентностью сотрудников, которые не знают, что нельзя корректировать заявки и не знают график работы, мне ответили, что они ответственности никакой не несут, и вообще я НЕ ТАК ИХ ПОНЯЛА! звоню на горячую линию, хочу оставить жалобу на все это безобразие, но на половине моего рассказа молодой человек меня перебивает и говорит, что можно оформить рефинансирование. я говорю как же так, оно мне доступно только под кредит 2018 года, мне только вот девушка сказала об этом. он говорит, все это чушь! меня, оказывается, неправильно проинформировали, можно под любой кредит оформить, хоть под этот, хоть под второй 2021 года, там просто реквизиты введу и все. я несколько раз переспросила (потому что а вдруг я и его НЕ ТАК ПОНЯЛА), он мне сказал все точно будет нормально. оформили, одобрили, хочу получить, а приложение мне не дает ввести реквизиты! то есть в итоге оказалось, что все-таки НЕЛЬЗЯ под любой кредит! я просто в бешенстве, оставляю жалобу на горячей линии. по моим подсчетам из 7 сотрудников 6 полностью некомпетентны. мне сказали срок рассмотрения до 20 июля, сегодня уже 21. звонит девушка, спрашивает, а у Вас есть одобренная заявка, почему не получаете? я говорю, что не могу, потому что меня неправильно проинформировали и мне нужно рефинансировать другой кредит! и вообще у меня есть жалоба, почему мне по ней не перезвонили и не написали. мне сказали, что она уже закрыта! что Вы ждете там еще? при первой же возможности я перекрою все продукты в Хоуме, и больше не хочу с ними сотрудничать. и всем говорю, что хуже обслуживания, чем тут нет!