Снятие процентов за закрытие кредита в другом банке с учетом выполнения условий Альфа банка

Добрый день! Мной была оформлена кредитная карта  100 дней без % в банке Альфа банк. Не плохое предложение  на рыке. И все бы хорошо, я ей активно пользуюсь,  вносятся необходимые платежи. Но, мне потребовалось закрыть кредитную карту в другом банке. Я через карту перевел денег, в этот же день   написал соответствующее заявление о закрытие карты и счета   в банке где закрывается  кредит, но счет закрывается в течении 30 дней, и все это время  активность карты видна в БКИ.  Я  себя считаю ответственным человеком в части кредитных обязательств, и в связи с тем что на горячую линию Альфа банка не дозвониться....совсем... я обратился через онлайн консультацию в приложении Альфа банка пояснить мне    условия,  чтобы не платить % за перевод. Онлайн консультант , четко написал, что Альфа Банк  самостоятельно контролирует  информацию в БКИ и если не поступают сообщения  принести копию заявления  о закрытии счета то все в порядке и % за перевод сниматься не будет.   В итоге все не так, даже с учетом того что карта закрыта, счет в течении 30 дней  закрыли и  обновилась  история в БКИ ,я за этим следил и и видел,   и Альфа банк тоже должен был это видеть,  но  Альфа банк решил прост  снять % за перевод.  Не буду скрывать Альфа банк через 70 дней  прислал уведомление  что необходимо принести копию заявления, но это уведомление пришло в приложении, которое у меня на тот момент не работало, и физически я его не видел. Дублирующего сообщения  СМС на телефон не было,  Я обратится в отделение  Альфа банка , где дал свои пояснение  с просьбой разобраться в вопросе  и вернуть деньги за  операцию,  но   банк мне ОТКАЗАЛ. Также я был готов предоставить все подтверждающие документы о закрытии счета и карты своевременно,  но видимо банку это даже не интересно, он их даже не запросил.   Выводы делайте сами.... К сожалению, на мой взгляд, Банк даже не захотел разобраться в сложившейся ситуации, а  просто формально отписались.. Будьте внимательны.