Сделка по переуступке прав

Оформляли 7 июня 2021 г. в Росбанке в офисе Москва сити сделку по переуступке ДДУ с привлечением ипотеки Росбанка. За доп. плату Покупатель оформлял договор переуступки, продавец заплатил за досрочное погашение ипотеки и за разрешение от банка на продажу. Оформление сделки длилось с 13.00 до 18.30!!! Договор на Эскроу-счет переделывался минимум 5 раз. По итогу в Росреестр не внесены данные об обременении в пользу банка (в выписке егрн нет данных), из-за чего банк отказывается разблокировать Эскроу-счет.  За две недели покупатель и продавец приезжали в офис банка 4 раза. К-ов Андрей - Менеджер со стороны банка, трубку не берет и не перезванивает.  С ним связаться можно только в офисе. По каждому вопросу бегает к руководителю. В итоге выяснилось, что банк не оформил договор залога и не передал его продавцу. Банк на это отвечает, что договор залога для регистрации обременения не нужен. Росреестр с ним вкорне не согласен и говорит, что регистрация обременения происходит только при представлении договора залога. Банк в лице К-ва Андрея делает вид, что пытается помочь, но проблему не решает. Я, как покупатель, не понимаю, почему не могу получить деньги с Эскроу-счета, меня не должно касаться, оформил ли покупатель обременение на банк или нет. При этом банк уже берет проценты за кредит с покупателя, но не отдаёт деньги с Эскроу-счета продавцу. В договоре на эскроу-счет стоит срок договора до 07.08.2021. Банк угрожает аннулировать сделку, если до этой даты не увидит информацию от Росреестра об обременении. Очень некомпетеный менеджер, которого пытаемся сменить. На данный момент - у продавца срывается сделка по покупке дома, т.к. банк не отдает деньги, а покупатель вынужден бросать работу и ехать из Архангельска в Москву. Прошу Росбанк прекратить издеваться над людьми и решить проблему незамедлительно!