Росбанк

Инновационное обслуживание

21.07.2021 13:07
6320
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Скоро пройдет неделя как я пытаюсь закрыть автокредит. В отделении меня послали на горячую линию, а на горячей линии послали в отделение. После долгого общения с кц выяснилось, что есть росбанк, а есть его подразделение росбанк авто, но конкретно мой автокред относится к еще чему то внутри росбанк авто поэтому я не могу получить информации ни в отделении ни на кц. Почему внутренние махинации банка должны стать проблемой клиента? Порешили на том, что оператор создал заявку в какой то спец отдел, который в течении 5 дней сообщит мне сумму для досрочного погашения. В понедельник со мной связались и сообщили сумму для погашения по факту вторника. Всю сумму сразу внес, но во вторник она не списалась. Списалась только ее часть. Почему? Никто не знает. Следующий оператор сообщил, что теперь мы будем разбираться 10 дней и потом скажем что делать, и скорей всего виноваты вы и эти 10 дней проценты будут так же капать. А досрочное погашение по вашему договору возможно только раз в месяц. Лозунг банка - инновации в обслуживании. Считаю что это 100% инновация. Столько гемороя с банками у меня еще ни разу небыло. Все решалось в моменте по звонку. Тут же только отстегиваю и жду пока банк найдет у себя ошибку. Очень удобно искать ошибку за чужой счет. Считаю что кредитование в этом банке это очень серьезная ошибка по части последствий.
Росбанк
Росбанк
2021-07-23T16:24:52+03:00
Уважаемый Николай Елисеев! Комментарии по ситуации были предоставлены со стороны сотрудника Банка в телефонном разговоре от 23.07.2021. Благодарим за обращение. С уважением, Ирина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
Николай Елисеев
2021-08-02T22:28:55+03:00
Банк на уровне среднего звена и выше может и решает вопросы. Линейный персонал в этом не заинтересован. Возможно вопрос в неверной мотивации. Через день после того как первый менеджер сообщила что это мои проблемы, позвонил специалист выше ранга и вопрос оказался закрыт. Проблема возникла из за того что росбанк обслуживает пса банк. Но это не должно становится проблемой клиента. Если банк сделал ьы хотя бы брошуру с кратким пояснением последовательности действий для клиента и куда обратиться в случае чего, было бы значительно проще и времени затрачено меньше. В целом работать с банком можно, есть выгоднын программы, но надо быть внимательным, наличие выгод в данном случае влечет и определенные риски.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка