Тинькофф обслуживание премиальных клиентов

Всем здравствуйте!  Хочется поделиться своим опытом взаимодействия с Тинькофф Путешествия (Трэвел) и с оравой персональных менеджеров.  Сражу скажу - я Премиальный клиент, и в цепочке клиентов выше уже нельзя ))) но тот ужас работы с Тинькофф который я испытал остается только догадываться как там дела у "обычных" клиентов. Теперь коротко и по фактам.  Пару месяцев назад купил авиа билет через Тинькофф Трэвел.  Авиакомпания подтвердила маршрут но через пару недель сделала отмену части маршрута - ковид и все такое.  Не вопрос, авиакомпания понимает ситуацию и готова сделать полный возврат суммы за билет либо выдать новый билет с открытой датой.  Все что нужно - это что-бы Трэвел Агент через которого был куплен билет (Тинькофф) - оформил возврат.  Файн.  30 Июня обращаюсь в поддержку (напоминаю я премиальный клиент) после вереницы сотрудников(где мой ПМ??) задающих одни и те же вопросы и переключающих на других таких же сотрудников задающих одни и те же вопросы, и пишут, что мы не видим чат с предыдущим сотрудником - с горем пополам открыли заявку на отмену билета и возврат денег.  Авиакомпания обычно возвращает через 14 дней. После двух недель стучусь в Тинькофф по статусу и опять та же самая песня - куча попугаев повторяет одни и те же слова, все уверяют меня что ждут ответ от авиакомпании.  Файн.  3 недели спустя я за свои деньги звоню в международный центр поддержки авиакомпании узнать в чем же дело, ведь и рейс уже скоро а у меня никаких конкретных ответов. 15 минутная беседа с авиакомпанией выявляет что Трэвел Агент отмены билета и не присылал никогда и меня ждут на рейс (они это документально мне в итоге ответили).  Я судорожно пытаюсь отменить билет сам. Проще простого - говорит авиакомпания, но сами вы не можете так как взаимодействие идет только через Трэвел Агента.  И вот я сижу с билетом на руках.  То, что должно было занять 15 минут работы и 2 недели ожидания - уже заняло месяц и безрезультатно.  Тинькофф Трэвел - стыд вам.  Более никогда не залезу в это болото. Отдельный шаут всем моим "персональным менеджерам".  Кроме первичного знакомства - никогда от вас больше ничего не слышал.  Все мои взаимодействия с поддержкой идут в общей очереди.  "Премиальный клиент" - это больше похоже на обычный маркетинговый ход, а персональный менеджер - это миф и легенда в моем опыте.