Не закрыли карту

На этапе оформления ипотеки (при открытии счета эскроу) сотрудник офиса Яна оформила мне премиальную карту. В самом начале сказала, что карта будет бесплатная, но после оформления и после получения карты, когда сотрудник рассказал о карте подробнее выяснилось, что бесплатной карта будет только два месяца, дальше уже при выполнении ряда условий.  Я изначально не хотел оформлять карту, но решил оставить. Подумал, что у сотрудника план и в целом мне не сложно было попользоваться картой пару месяцев, решить за это время подходит ли она мне или нет. Тем более Яна любезно предложила закрыть карту при необходимости по вотсапу и приезжать в офис не нужно. Спустя 12-13 дней после оформления я связался с Яной по вотсапу и попросил закрыть карту. На что она мне ответила, что в банке больше не работает и надо ехать в офис. То есть сотрудник в момент оформления знал, что не сможет выполнить сомнительное обещание закрыть карту без подписей и приезда в офис, но все равно озвучил это или она все же работает в банке и так обманывает!? В любом случае, я считаю такое отношение и обслуживание неподобающим. Зачем врать и вводить в заблуждение? Еще мне, как сотруднику банка, хотелось бы понять, как Яна хотела закрыть карту по вотсапу без моего присутствия? Надеюсь, Банк прокомментирует это также. Далее я отпросился с работы и поехал в офис на Садовой. Просидел в очереди час, меня принял сотрудник (имя не помню, меня приняли 20.07.21 в 13:30, второй стол слева). Я подписал заявление, но карта не была закрыта (и не была заблокирована) до сих пор!!! Прошел уже день, где мое заявление? Сколько у вас закрываются карты?  Я знаю, что карточный счет закрывается 30 дней, но неужели даже карта по моему заявлению не должна быть заблокирована? Или сотрудники не взяли заявление в работу?