Разочарована

21.07.2021 16:04
3461
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляла заявку на получение потребительского кредита в субботу 16.07.21. Сразу мне перезвонили, но в процессе разговора что-то случилось со связью. Я сразу перезвонила в банк и меня 4 раза с одного «специального сотрудника» переводили на другого. Крайний из них пообещал, что мне перезвонят сейчас. 2 дня никто мне не звонил (к-клиентоориентированность). 19.07 мне перезвонила приятная девушка и мы с ней заполнили документы. Она сказала, что в заявке стоит, что до меня не смогли дозвониться (ни одного пропущенного или сообщения из банка нет на этот счёт на телефоне). Ну ладно, заполнили и хорошо. Через день звонит молодой человек, я ехала за рулём и попросила перезвонить через 30 минут. Он мне не перезванивает в традициях компании))) обратилась в чат приложения - там тоже ничего сказать не могут, тянут время, должны перезвонить, ждите 3 дня. В общем много слов, но никаких действий. Если у вас много времени на их бесконечные «а мы не могли дозвониться» (как так? Почему нет пропущенных или смс??) и по много раз диктовать о себе данные  почему нет. Но лучше чем-то получше говорить. А сотрудников в чате на навыки общения надо посылать. Изначально конфликтная ситуация, так ещё и там шаблоны в разговор вставляют
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-26T15:03:37+03:00
Уважаемая Алена! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. На текущую с Вами уже связался представитель Банка и озвучил решение по кредитной заявке. Безусловно, мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Со своей стороны, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и сделаем все возможное для совершенствования нашей работы. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов всё под "0"

Оценка 5

25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка