Полгода ежемесячного сбора одних и тех же справок -> Одобрение -> Перезаведение заявки -> Отказ

Полгода пытаемся получить сельскую ипотеку. Сначала одобрили, потом забрали свое одобрение назад. В итоге блок по нашим заявкам. [b]Итерация первая.[/b] Первую заявку подали в январе 2021 года. Затем каждый месяц у меня просили брать справку 2-НДФЛ с работы и заверенную копию трудовой, якобы надо переоформить заявку, а предыдущие документы не действительны. Приходилось каждый раз приходить с просьбой к заместителю директора, так как бухгалтер у нас на аутсорсе. Это продолжалось месяца 3-4. Затем нам сказали, что заявка одобрена банком и отправлена в Минсельхоз. Финансирование сельской ипотеки на тот момент было исчерпано и мы еще месяц ждали, когда Минсельхоз снова начнет финансировать льготные кредиты. Далее отличная новость - Минсельхозом одобрена наша ипотека, ура! Через день сообщение от менеджера Россельхозбанка: "Вы знаете у вас тут в документах квартира, а мы как дом провели. Наши юристы не пропускают. Надо переоформлять заявку. Но так как Минсельхоз одобрил, это будет внутрибанковский процесс, займет максимум неделю". Извините, но мы вам сразу предоставили документы на недвижимость, вы куда смотрели? [b]Итерация вторая.[/b] Собрали в тысячный раз документы, предоставили в банк, но через неделю решения не было, и через две недели решения тоже не было. На третьей неделе стали настойчиво разбираться, что происходит. Нам сказали, что создали новую заявку и все этапы надо будет пройти заново. Через месяц выяснилось, что по заявке пришел отказ, менеджер не знает, что происходит, по доходу у нас все хорошо, кредитный рейтинг высокий. Создают еще одну заявку, через неделю отказ. Менеджер сказала, что в системе какой-то блок на наши заявки и она не знает, что делать и почему. На этом история заканчивается. [b]Уважаемые сотрудники, объясните мне следующее:[/b] 1. Как так получается, что заявка прошла все ваши проверки, включая юристов и безопасников. Потом ее одобрил Минсельхоз. А потом, когда уже весь путь пройден, что-то не понравилось вашим юристом? Это что у вас за процессы такие цикличные? 2. Как так получается, что ради одного кредита ваши менеджеры заводят кучу заявок? Ни одну, ни две, а чтобы прям на всю жизнь хватило. Понятно, что у системы может быть защита от флуда, которая должна такие вещи блокировать. Вы не образовываете своих сотрудников, что так нельзя делать? А если так можно делать, то вопрос третий. 3. Что происходит? Ужасный опыт. Очень жаль, что в других банках низкие лимиты по сельской ипотеке. С банком связываться не советую, надеюсь, что либо он улучшит качество обслуживания и уменьшит количество боли клиентов, либо закроется. Такое качество на текущем рынке банковских услуг не конкурентно и недопустимо.