Отказали в выполнении условий получения максимального кешбэка

На главной странице сайта банка очень завлекательно выглядит предложение - "5,25% на остаток и 3% кешбэка - это ваша Прибыль". Чёткой наглядной формулировки сразу не увидишь - 3% будет только при наличии КРЕДИТНОЙ карты (или кредита), которую надо получить дополнительно. На сайте бонусной программы волшебное: "До 3% в месяц, ставка зависит только от вас!" А вот и нет. Если кратко аргументировать отзыв: отказали в кредитке без объективных причин (имеют право, но об этом ниже); долго дозваниваться на горячую линию, особенно после пяти; отсутствие согласованной информации сотрудников ГЛ и офисов; решение части вопросов исключительно в будни. Клиентом банка являюсь почти год (с августа 2020г.), сообщения на эл.почту об одобренной кред.карте Энерджинс приходило четыре раза (15.12.2020 с лимитом 206 т.р.; 23.04., 31.05. и 06.07.2021 с лимитом 300 т.р.). По ГЛ убедилась, что кредитка одобрена. Надо было приехать закрыть Приоритет, заодно решила взять кредитку. Менеджер при закрытии сказал, что дополнительно необходимо оформить заявку (на ГЛ об этом ни слова). Заявку оформили (при этом Приоритет ещё не был закрыт). Отказы, по словам менеджера, бывают редко. И сразу через минуту пришёл такой редкий отказ в кредите. Очень странно. Притом что кредитки сейчас раздают активно. Далее ради интереса были попытки в мобильном приложении. Звонили по обеим. Хотя по логике вообще рассмотрения быть не должно, раз первый раз отказали, имея на руках все данные по обороту. В первый раз, когда из офиса уточнили, что на 120 не нужна, просто пропали, обещав перезвонить. По конкретной заявке на Энерджинс через 2 дня 21.07 позвонили из КЦ, сказали, что одобрен лимит 300 (хотя подавала на 150), сейчас отправят заявку дальше, доступна только именная карта, готовы ли ждать? Ок, отправили. Через минуту пришёл ожидаемый уже отказ. Банк может отказать без объяснений, хотя оборот по карте нормальный. Ок, но больше похоже на какую-то обиду. В масштабах банка предполагать такое смешно, хотя... Для нормального пересчёта баллов при изменении ПЛ пришлось открыть Приоритет в июне. Но было это в муках: часовые звонки на ГЛ для выяснения вопроса; отпрашивания с работы, т.к. данное направление обслуживается только в будни; озвучивание условий менеджером, которых по факту в правилах мне не смогли показать (даже звонили для уточнения в центральный офис); потерянное время на претензию, которая ничего не изменила бы (нет карты - нет баллов, рассмотрение 30 дней), не реши я убедиться в наличии озвученных ранее правил (для этого пришлось ехать в другой офис). После открытия, кстати, не трубила об этом, результат до конца был неизвестен. За то, что в итоге дали сохранить баллы - спасибо. Если причина отказа в претензии, то когда банк решил поменять ПЛ, он не думал о клиентах, поэтому почему бы им было не попытаться подумать самим о себе, раз в правилах была прореха. Последнее сообщение на эл.п. об одобрении было уже после открытия Приоритета - 06.07. Хорошо бы навести порядок в ИС, чтобы предложения не рассылались неугодным клиентам, не было их в мобильном приложении, или ответ присылался сразу, без доп.вопросов, если все равно уже отказали. А то получается Простоквашино - у меня для вас посылка, но я вам её не отдам.Теперь вместо того, чтобы сразу получить кредитку, когда была в офисе, и жить спокойно дальше, придётся ещё раз ехать закрывать дебетовую карту, а то и не один, мало ли что может произойти. Банк же знает цену времени.Ответа не жду, просто представляя дополнительные мытарства и учитывая предыдущие, решила все-таки оставить отзыв. Благодарю за внимание.