Обманщики по отношению к многодетным

Сегодня 22 июля 2021 года!!! 7 июля сдали документы на субсидию для многодетных на погашение ипотеки 450 000 рублей.  12 и 14 июля я в чате спрашивала все ли нормально с документами, тишина, пишут только ожидайте, заявка в работе. 14 июля к вечеру в 21-50 по местному времени приходит просьба от менеджера переписать заявление и все согласия от новой даты (больше ничего не запросили), на это сбербанку потребовалось 7 рабочих дней, моментально все сделали, подгрузили в чат.  16 июля сбербанк отправляет документы в дом рф, где почти моментально в тот же день дом рф возвращает документы с какими-то замечаниями. Видимо, что-то было исправлено,  а может и нет, но 19 июля опять наши документы уходят в дом рф и опять они в тот же день с замечанием возвращают их в сбербанк с тем же комментарием. А мы все ждем, документы еще с сбере, а сегодня уже вечер 21 июля: НИ ЗВОНКА, НИ В ЧАТЕ нет никакой информации, что нужно-то дом рф, что они запрашивают. Звоню в дом рф, они говорят что расхождение в суммах в основном договоре и кредитном, я им - проверьте, там должен быть договор неотделимых улучшений, у меня его сканировали. на что оператор отвечает, что если бы он был, то документы не вернули, получается сбербанк, что первый, что второй раз намеренно его не прикладывает. Звоним в дом клик, звонок принимают, говорят ждите, никто не перезванивает. В дом клике в чат  приходит, чтобы позвонили в дом клик, опять звоним, говорят ждите, никто не перезванивает. Сегодня 22 июля утром я сама поехала в ипотечный центр, еще раз у меня отсканировали договор неотделимых улучшений, 2 расписки от продавца на первоначальный взнос по основному договору и по договору неотделимых и платежку, на всю сумму какая стоит в кредитном договоре, что все эти деньги получил на свой счет продавец. И опять в чат приходит, чтобы мы перезвонили в дом клик (при этом входящих звонков нет!), звоним в дом клик, звонок принимают и говорят ЖДИТЕ ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ!!!   И НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ!!!  Какое-то безобразие, я понимаю, что сбербанку не выгодно досрочно закрывать 450 000 р., и они все крутят и крутят свои % , и чем дольше они затянут, тем больше они своих % на эту сумму накрутят, но почему многодетная семья, с грудным ребенком на руках должна бесконечно обивать пороги нашего драгоценного банка, и  телефон из рук не выпускать ожидая звонка, выяснять чего не хватает, а в ответ тишина, и я не одна, можно зайти в контакт и там тысячи таких же многодетных, которые так же не могут добиться выплаты и дозвонится в сбербанк. Сегодня 4 рабочий день после возврата моих документов назад в сбербанк. Никто за это время не позвонил, ничего не написал в чат в чем проблема и дозвонится до дом клика мы тоже не смогли. ПОЛНЫЙ ИГНОР со стороны банка, полный беспредел.