Оперативное решение проблемы

22.07.2021 11:13
2863
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более года. Пользуюсь картой рассрочки Халва и имею вклад в банке. 22.07.2021 в день выписки по счету карты Халвы обнаружил, что с меня списалась комиссия в размере 333,5 руб. за снятие\перевод заемных средств за отчетный период. При просмотре истории операций оказалось, что некоторые покупки не у партнеров и перевод в сумме 1500руб. прошли за счет кредитных средств. В настройках у меня стояли опции "Сначала заемные затем свои" (забыл переключить обратно на свои после покупки у партнера) и рассрочка "Только у партнеров". Обратился в банк через чат мобильного приложения.  В чате общался с представителем банка П-ой Ксенией. Оказалось, что в результате технических сбоев некоторые покупки за заемные деньги проходили вне партнерской сети, хотя рассрочка была подключена только в партнерской сети. Что касается перевода денежных средств, то как выяснилось, эта опция не влияет и это было мое упущение. Тем не менее, банк пошел мне на встречу, вернул комиссию за перевод и компенсировал комиссии за ошибочные покупки в рассрочку вне партнерской сети. Хочу выразить благодарность банку за лояльность и лично П-ой Ксении за очень оперативное решение вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-31T12:14:25+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 08.08.2021. Получено. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-22T12:58:15+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка