Пропал остаток денег

09.07.21. Решили купить евро, курс на бирже более выгодный. Заносим деньги на брокера, покупаем. Логично, что осталось несколько тысяч рублей после обмена, т.к. вносили с запасом на комиссии, скачок курса и прочее. Через официальное приложение на android отправляем заявки на вывод евро и оставшихся рублей. Евро приходят на счёт достаточно быстро, в течение нескольких часов, а рублей нет. Даже в голову не приходит, что могут быть неполадки у Сбербанка, всё отношу просто к досадным задержкам. 16.07.21. Проходит неделя. Странно, вроде изменений на счетах не было на эту сумму. Удивлённо проверяю все операции по счёту, который привязан к брокеру. Потом по другим счетам. Заказываю выписки, прикидываю поступления и траты, чтобы не упустить приход средств. Нет, деньги не поступили. Смотрю брокерский счёт, может там оказались средства, никаких поступлений. Пишу в чат поддержки о проблеме, автоответ «Ваше сообщение получено. Сейчас наблюдается повышенная нагрузка в чате. Наши специалисты могут отвечать дольше обычного. Спасибо за понимание.». 17.07.21. Интересуюсь по поводу вопроса в чате, снова тот же автоматический ответ. 21.07.21 Просто наудачу пишу в чат. О чудо! Мне ответили. Сначала один специалист, потом второй. Просто повторяли раз за разом, «У вас наверное указан недействующий счёт», «Может налоги» и в подобном ключе. На мои ответы, что это 100 раз уже перепроверялось, никто поверить не смог и никак не помог. «Других вариантов нет», – так ответил специалист из чата. Хорошо, давайте я выложу все свои скрины. Скрин из ЛК: видно, что счёт рублевый указан действующий и с ним всё в порядке. Другой скрин, где указано поступление и списание средств. Скрин, где чётко указана сумма налога. Что мне ещё сделать? Выложить всю историю операций по карте, куда должны были прийти средства? Может полиграф пройти? Почему специалисты банка не могут это проверить сами, или направить обращение в отдел, где это смогут сделать специалисты с необходимыми правами доступа. Почему я вообще трачу своё время на то, чтобы просто получить свои деньги обратно? Вот тебе и отношение к клиентам. Мне требуются ответы на 2 главных вопроса. 1. Где эти деньги? Можете просто сказать мне, что вот средства, вот поступили на N счёттогда и тогда. У нашей семьи есть определённый опыт работы с брокерами, никогда такой проблемы доселе не было. 2. Почему крупнейший банк и брокер, который в топ-3 по клиентам и объёму торгов, не может банально своевременно ответить своему клиенту и решить проблему? Очень неприятный осадок сейчас, хочется уйти полностью на другого брокера, останавливает только волокита. Получается надо вообще всё от и до контролировать, оказывается это новая обязанность клиента. Пропала уверенность. У Сбербанка итак самое неудобное мобильное приложение для инвестиций, в котором вообще нельзя посмотреть историю операций кроме как за текущий день, снимаются все ордера после торгового дня и прочее. Так теперь и это.