Мошенничество и отсутствие со стороны банка внятных ответов

20 июля мошенники с моего счета в банке "Тинькофф" сняли 269 руб.  Я тут же связалась с представителем банка, время было 17:00. У меня есть брокерский счет в Тинькофф, поэтому я переживала, чтобы мошенники не добрались до него. Менеджер банка заблокировал карту и на мой вопрос "Все ли будет в порядке с моим брокерским счетом, не доберутся ли мошенники и туда", представитель "Тинькофф" ответил, что все будет хорошо, так как он все заблокировал. Через пару часов я увидела, что у меня с !!! БРОКЕРСКОГО СЧЕТА!!! сняли 40.000 рублей. Как только обнаружила, сразу позвонила в банк. Это было 20 июля ориентировочно в 21.07. Менеджер принял мою заявку, подтвердил снятие с моего брокерского счета 40.000 рублей и сказал, что со мной свяжутся. Прошло 2 дня, мне до сих пор не пришло ничего на email или смс с подтверждением, что мое дело вообще принято на рассмотрение. Я только звоню и мне говорят, ждите до 9 августа. Я готова ждать, я понимаю, что нужно время для рассмотрения моего кейса. Но почему нет даже никакой отбивки на почту и телефон?! Как я могу доверять банку, что вообще там что-то ведут? Меня менеджер тоже заверил, что все будет отлично, но, тем не менее, деньги сняли. И не среагируй я так быстро, сняли бы и больше.  Но история не завершилась. После того, как мне заблокировали карты и счета, соответственное, сегодня 22 июля привезли новую карту. Сперва оказалось, что с картой, которую мне привезли, что-то не так и менеджер, который ее привез, забрал ее у меня и сказал, что привезет в другой день. Перезвонил через полчаса и сказал, что все ок и все-таки привезет сегодня, то есть 22 июля. Привез, отдал. Но не тут было радоваться.Прихожу домой и пытаюсь в приложении ввести новую карту и мне выдает, что ввожу не верный номер карты. В общем, снова звоню в банк, снова выясняю, снова мне говорят, что решат и позвонят.  Откровенно говоря, столько приключений на одну голову за 3 дня с одним (казалось бы надежным банком и брокером) - это уже слишком!  Не пойму, как все работает и, как там работают. Очень надеюсь, меня услышит руководство и мне помогут, потому что сейчас я получаю только ответы от менеджеров, что все мои кейсы рассматриваются и все на словах. Доверия и терпение уже приближаются к предельным значениям.  Очень прошу помочь и взять мои кейсы в работу!!!