Просто в шоке!

В сентябре 2020 года моему мужу позвонили из Совкомбанка и предложили получить карту "Халва". В октябре месяце мы вместе получали её в отделении банка. При получении сотрудница банка объяснила, что первый месяц можно снять наличные бесплатно, а потом, при необходимости, подключите платную Подписку.  14.10.2020г. муж начал пользоваться картой.  В декабре мы открыли в другом банке карты с более приемлемыми для нас условиями и муж, погасив долги по Халве полностью 28.12.2020г., перестал ей пользоваться. В феврале 2021г. с удивлением обнаружил задолженность. При обращении в отделение банка оказалось, что при выдаче карты сотрудница сразу подключила (без согласия и уведомления владельца карты) две платные подписки суммарно на 598 рублей в месяц и они действовали даже если картой не пользовались. 16.03.21г. эти подписки он отключил в офисе банка и в результате претензионной работы за один последний месяц даже вернули 598 рублей.  20.04.21г. муж снял 2000 рублей наличными. 15.05.21г. - вернул. И больше картой не пользовался. В июне опять долг!!! Идём в офис банка, сотрудница объясняет, что опять были подключены какие-то платные услуги подписки якобы через колл-центр. Муж этого не делал, да и зачем бы он  их подключал, если не планировал ей пользоваться. 23.06.21г. в ККО Таганрогский 29 карту заблокировал и в 19:15 написал заявление с просьбой разобраться и возместить затраты на комиссионное вознаграждение. Сотрудница заявление приняла, дала ему ксерокопию заявления и сказала, что оно будет рассматриваться до 10 дней.  9 июля, т.е. через 16 дней муж написал в чат. Там ответили, что никакого заявления от вас нет, обратитесь в офис.  Опять едем в тот же офис, та же сотрудница... Заявление есть, но отправить она его забыла видимо.  10.07.21г. повторно отправляет заявление № 89181159 и сообщает, что повторные заявления рассматриваются 3-5 дней.  Дозвониться на горячую линию не возможно!!! Отправляют в чат. Уже дважды писал в чат. На этот раз, слова Богу, заявление видят.  И сообщают, что ускорят !!! рассмотрение! Но уже прошло 12 дней с момента повторного заявления!!! Мы просто в шоке!!! от работы сотрудников - на своё усмотрение подключают платные услуги (дважды!),  забывают зарегистрировать и отправить заявление и вообще очень "оперативно" их рассматривают.          P.S. И ещё: карту заблокировали ещё 23 июня, а сумма долга продолжает расти!! хотя сотрудница сказала, что до рассмотрения заявления всё будет заморожено!