Ужасное сопровождение

Уважаемое руководство Альфа-банка. Вынуждена обратиться к вам посредством этого форума, так как другие способы, как выяснилось, не работают. В вашем банке у нас открыт расчетный счет. До недавнего времени нас все устраивало.  Довольные условиями и качеством обслуживания в отделении банка по улице Долгоруковской, мы открыли зарплатный проект. Наше сотрудничество было омрачено совсем недавно, когда у нас начались проблемы с эквайрингом.  На прошлой неделе у нас сломался терминал. Я позвонила в Альфа-банк, ответил автоответчик, он же меня перевел на тех.поддержку. Я объяснила ситуацию, оформили якобы заявку. Я попросила как можно быстрее решить наш вопрос, так как все оплаты были приостановлены. Я обратилась в четверг. На следующий день позвонила еще раз, так как до этого мне сказали, что со мной свяжется инженер. Инженер не звонил, заявку повторно оформляли раз пять, не меньше. В конце концов, во вторник во второй половине дня приехал инженер, " починил" терминал и уехал. Когда я попросила инструкцию по применению, мне сказали, что ее , в принципе, не существует ни в каком виде. Дело в том, что все терминалы разные, и возврат или отмена операций на всех проводится по-разному. Но, даже не это главное.  Инженер так " починил" терминал, что мы не смогли снять отчет в конце смены и закрыть кассу. На следующий день терминал не работал совсем. У нас перестали проходить оплаты. Я снова начала звонить в банк, меня опять перевели в тех.поддержку. Сразу напишу, что дозвониться туда совершенно не представляется возможным.  Я писала в чат через личный кабинет, я объясняла ситуацию менеджеру. Все безрезультатно. Никакие телефоны руководства мнне не дали. Я оставляла заявки и просьбы со мной связаться, мне говорили, что все офомлено, и со мной свяжутся-но Никто не звонил. До сих пор мой вопрос не решился.  В тех.поддержке мне даже не называли номер заявки, они его не присваивают, как мне объяснили. Свои имена и фамилии никто не называет. Обращения не регистрируют. Каждый раз , когла я звонила, мне приходилось одно и то же повторять десятки раз, так как у них в базе не было от меня обращений. Сегодня я была в отделении банка, где мне, в очередной раз сказали, что решить мой вопрос они не могут, так как это сторонняя организация. Адрес этой организации не дают, прямые контактные номера не дают. Господа, почему я, открыв счет в вашем банке, должна часами " висеть" на телефоне, тратить свое время на решение вашей проблемы. Это ваша проблема, не моя. Я у вас открывала счет, эквайринг ваш банк мне предоставил. То,что какая-то сторонняя организация, с которой у вас договор на обслуживание Вашего эквайринга, не выполняет должным образом свои обязательства, вас совершенно не беспокоит. Вы даже не пытаетесь разобраться в ситуации и не пытаетесь мне, вашему клиенту, помочь. Мне поражает ваша " клиентоориентированность". Вы совершенно не дорожите репутацией. Думаю, что на этом наше сотрудничество закончится, и мы перейдем в другой банк, где нам будут рады. Специально оставляю отзыв здесь,чтобы ваши  потенциальные клиенты все взвесили,прежде чем открыть счет у вас. Потенциальные клиенты, имейте в виду, что при возникновении проблемы с терминалом или другого рода проблем, вы будете тратить огромное количество часов на звонки, пытаясь что-то решить, до кого-то достучаться,но у вас ничего не получится. Это стена, в которую вы будете биться. Очень жаль, что для этого банка репутация ничего не значит.