Обманывают клиентов, присылают смс, а потом говорят что системная ошибка

23.07.2021 12:03
4342
6
Оценка
1
Отзыв проверен
4.10.2019 года я взяла кредит в Почта Банке, мне было подключена услуга гарантийный платёж, и было сказано что в случае досрочного погашения проценты будут пересчитаны, из за того что мне 1 раз задержали зп я допустила просрочку в 1 день, и мне обнулили гарантированную ставку, после этого у меня заново началось накапливаться, каждый месяц приходило смс с напоминанием о внесении платежа и суммой горантированной ставки, и так же в личном кабинете я наблюдала за этой суммой. в последний раз сумма было более 25000 рублей, но буквально 1,5 месяца назад сумма эта исчезла, я написала в чат и мне ответили что это системная ошибка и мне не полагается сумма возврата. Переписки и все смс Напоминания у меня есть. Кредит я закрыла досрочно и прошу пересчитать мне проценты. Получается банк ввёл меня в заблуждение и на протяжении почти года присылал некорректные смс. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации
Почта Банк
Почта Банк
2021-07-26T18:17:08+03:00
Уважаемая Nelli199508! При заключении кредитного договора № 47****26 от 04.10.2019 г. Вы присоединились к Общим условиям договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" (далее - Условия). На момент заключения Договора Вы располагали полной информацией об условиях Договора, следовательно, в соответствии со своим волеизъявлением приняли на себя все права и обязанности, определенные Договором. В случае несвоевременного внесения платежей, т.е. при возникновении просроченной задолженности, накопленная сумма в рамках услуги "Гарантированная ставка" обнуляется, согласно условиям предоставления услуги. Платежи от 04.03.2020 г., 19.06.2020 г., 19.07.2020 г., 19.08.2020 г. Вами были оплачены несвоевременно, в связи с чем по Договору образовалась просроченная задолженность. Напомним, что Клиент обязан заблаговременно и самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком. Обязательства по оплате ежемесячных платежей закреплено за Вами в соответствии с условиями Договора. К сожалению, в рамках Вашего кредитного Договора, восстановление услуги "Гарантированная ставка" при возникновении просроченной задолженности не предусмотрено. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025