С дебетовой карты Тиньков незаконно списаны денежные средства

14.07.2021, с 8.55 утра до 16.54 вечера, 10-тью транзакциями были списаны денежные средства на сумму 21 146 руб., пока не был обнаружил факт незаконного списания, и я не заблокировал карту. Списание произведены Google, сервисом и ресурсом которого я не пользуюсь. Доступ к карте и персональным данным есть только у меня, подозрительных телефонных звонков от банка в этот, и ближайшие дни, не поступало. Интернет покупок я не совершал. Не понятна реакция СБ банка, которая абсолютно инертно наблюдала за подозрительными транзакциями и не попыталась их заблокировать, либо связаться со мной, как владельцем карты. Далее, после моего обращение по горячей линии, по вопросу возврата незаконно списанных средств, мою заявку приняли в работу, включая перевыпуск карты. В итоге, карту так и не перевыпустили, со мной не связались, статус по своему обращению отслеживать не представили возможным. 22.07.2021 мне приходит сообщение, что банк приостановил оспаривание. После чего я снова позвонил на горячую линию, чтобы выяснить причины и дальнейшие действия, где мне посоветовали обратиться в технический отдел Google, и решить вопрос с ними, что меня конечно возмутило. Далее, после непродолжительного диалога, мою заявку снова взяли в работу, и присвоили новый номер обращения, поставив меня, вроде как, в группу приоритетного рассмотрения, и пообещав вернуться с обратной связью на следующий день. На следующий день мне поступает сообщение, что мой вопрос примерно решится до 12.08 2021, что слабо похоже на приоритетное рассмотрение. Компетентность операторов на горячей линии оставляет желать лучшего, так как создается ощущение, что сотрудники не в "теме", не в "продукте", постоянные не понятные паузы в разговоре. Меня сильно расстроила реакция банка. Не понятно как выстроен процесс безопасности, и чем занимается служба безопасности, а так же реакция и действия банка по возвращению незаконно писанных денежных средств.  Данное событие сильно изменило мое отношение к Банку Тиньков, в негативную сторону, и желание далее пользоваться картой и услугами Банка уже нет.