Альфа-Банк

Альфа Премиум

23.07.2021 13:15
3714
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Повёлся на очень красивый список плюшек от Альфа Премиум и стал клиентом. По итогу получаешь абсолютно обычное обслуживание только с кучей понтов. 1) Пришёл делать банковскую доверенность на супругу, сделали. Потом выяснилось что в системе она не прошла и попросили прийти ещё раз. Во второй приход менеджер ошиблась в сроках и сделала две доверенности на 1 год и бессрочную. Пришлось идти ещё раз, что закрыть доверенность, на которую не выдана бумажная доверенность. Итого: 3 похода в офис банка ради одной доверенности. 2) Поступил платёж по системе SWIFT. Например, в банке Точка, чтобы посмотреть SWIFT - сообщение достаточно нажать на одну кнопку. В Альфа Банке с премиальным обслуживанием эта операция, со слов оператора это сделать не возможно. 30 минут мне рассказывали что SWIFT распоряжение есть только в банке отправителе. Что является не правдой, т.к. в таком случае SWIFT вообще не мог бы работать. На основании какой информации тогда банк вообще зачисляет средства по системе SWIFT. 3) Банк решил обновить мобильное приложение, введя секретный код. Сделал он это без предварительного уведомления. Просто открываешь приложение, а оно не работает. Просит установить секретный код и если отказываешься - просто отрубается. Это вот прям 100 баллов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-29T13:17:41+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим корректность действий операторов телефонного центра и сотрудников отделения в г. Новосибирск и проведем исправительную работу по результатам. Для заказа SWIFT-сообщения необходимо обращаться в чат посредством мобильного приложения. Секретный код обязателен к установке и отложить её нельзя. Вы можете не обновлять приложение до версии с обязательной установкой секретного кода или отменить обновление на вашем устройстве, если ваше устройство предполагает такую возможность. К сожалению, с нашей стороны возможность перехода на предыдущую версию приложения в настоящее время отсутствует. Введение секретного кода связано с повышением требований к безопасности мобильного приложения Альфа-Мобайл и финансовой безопасностью клиентов, данное обновление не преследует цель создать клиентам неудобства, а нацелено в первую очередь на безопасность. Важно помнить, что секретный код нельзя никому сообщать — его должны знать только вы. А если вы уже кому-то его передали, нужно как можно скорее его изменить. В отличие от одноразовых кодов в смс и пуш-уведомлениях, секретный код нигде не передаётся — его придумываете и знаете только вы. Он не связан с номером телефона, поэтому, даже если злоумышленник получит ваше устройство, секретный код он узнать не сможет. А если мошенник, наоборот, узнает секретный код, то не сможет им воспользоваться без устройства, на котором код был установлен. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка