Черепашья скорость и низкий уровень сервиса

23.07.2021 19:52

5846

Оценка

Отзыв проверен

Пришёл забрать ранее заказанную карту в отделение на Автозаводской, 22. Отделение спрятано внутри офиса продаж ЛСР Зиларт, но никаких вывесок о том, что внутри банк, нет (сбоку есть РСХБ, который заметнее). внутри была небольшая очередь из 3 человек и в 18:54 был пробит талон на получение карты. Талон в итоге был вызван в 19:47, управляющий филиала собрал паспорта из ожидающих в очереди и по ним нашёл заказанные карты плюс отсканировал развороты с фото. На вопрос: почему каждый клиент сидит у операциониста от 15 минут и дольше, она развела руками и сказала, что нет полномочий выдать карту или ускорить процесс, после чего пробила лишний талон в очереди. Операционист же сообщила, что каждая заявка проверяется внутренним контролем. Карта при этом выдавалась по акции, но с опозданием из-за дезинформации контактного центра о сроках выдачи в другом регионе. Считаю, что банк не оказывает услуги на приемлемом уровне.

БСПБ

2021-08-04T12:36:32+03:00

Уважаемый mdemidov1! На уличную вывеску наложен запрет со стороны собственника помещения, в связи с этим вывеска действительно отсутствует, но мы описали как войти в офис на нашем сайте в разделе Банкоматы и офисы - Офисы и филиалы: https://www.bspb.ru/map/ По Вашему обращению была проведена проверка, которая показала, что в отделении во время работы были задействованы все специалисты, один из которых - сотрудник ипотечного отдела. У сотрудника действительно нет полномочий на выдачу карты. Мы передали информацию об этой ситуации руководству филиальной сети для дальнейшего анализа. В части замечания о некорректной информации со стороны контактного центра: в ходе проверки ошибок в работе сотрудника не выявлено, консультация по условиям акции и срокам изготовления карты предоставлена верно. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Доставка зарплатной карты user-495226377442 Я нахожусь на пенсии, но устроилась на подработку в школу, и мне сделали зарплатную карточку в банке бспб. Карточку мне привезли прямо домой, приехал ко мне курьер З-ров Иван...

БСПБ

Доставка user-532426377049 Добрый день, на работе заказали карточку, карточка называется я считаю, решили получить через службу доставки, заранее созвонились и договорились об удобном времени и месте...

БСПБ

Зарплатная карта user-338926376196 Благодарю за оперативную доставку зарплатную карту на работу. Карту доставил финансовый консультант Д-дов Денис. Финансовый консультант доставил карту в удобное для меня время...

БСПБ

Доставка user-529610415478 Работадатель перешёл на зарплатеый проект в бспб. Была предоставлена функция доставка на дом. Заранее позванил представитель бенка и уточнил когда будет удобно доставить карту. В...

БСПБ

Перевод пенсии в БСПБ user-69707256499 3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все...

БСПБ

Доставка карты user-325526345864 04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной...

БСПБ

Доставка user-303226339143 Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить...

БСПБ

Доставка зарплатной карты

Оценка 5

Я нахожусь на пенсии, но устроилась на подработку в школу, и мне сделали зарплатную карточку в банке бспб. Карточку мне привезли прямо домой, приехал ко мне курьер З-ров Иван... Читать полностью

07.09.2026

Доставка

Оценка 5

Добрый день, на работе заказали карточку, карточка называется я считаю, решили получить через службу доставки, заранее созвонились и договорились об удобном времени и месте... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Благодарю за оперативную доставку зарплатную карту на работу. Карту доставил финансовый консультант Д-дов Денис. Финансовый консультант доставил карту в удобное для меня время... Читать полностью

07.09.2026

Доставка

Оценка 5

Работадатель перешёл на зарплатеый проект в бспб. Была предоставлена функция доставка на дом. Заранее позванил представитель бенка и уточнил когда будет удобно доставить карту. В... Читать полностью

04.09.2026

Перевод пенсии в БСПБ

Оценка 5

3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной... Читать полностью

04.09.2026

Доставка

Оценка 5

Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить... Читать полностью

03.09.2026