Отрицательный баланс

Добрый день, Мой муж К-ко Александр И. никогда не пользовался услугами Сбербанка, я его уговорила, так как сама пользуюсь все время. Он оформил дебетовую карту Сбербанка, пользовался ей от случая к случаю.... 03.07.2021 он перевел себе на карту с биржи Binance со своего кабинета 216 000 рублей..деньги он получил и сразу перевел их на ВТБ, так как не совсем доверяет Сбербанку, как оказалось не напрасно. На утро 06.07.2021 мой муж зашел в приложение ....а теперь внимание! Он увидел отрицательный баланс своего счета на сумму- 216 000 рублей, вечером мы естественно пошли в отделение банка, чтоб разобраться с данным вопросом. Сотрудник банка к сожалению ФИО не запомнили сообщила на, что мол банк эту сумму отправил назад отправителю, когда мы спросили на каком основании, в ответ тишина и пожимание плечами, я снова задала вопрос и сказала, что согласно п. 9.3 Положения Банка России от 19.06.2012 № 383-П Банк без распоряжения клиента списывать деньги со счета его владельца банк вправе только в том случае, если клиентом заранее был дан банку акцепт. А так ка все го этого не было то как такое произошло...нам дали лист бумаги и сказали писать заявление мы написали, через пару часов пришло смс о том, что заявление рассмотрели и это была техническая ошибка мы было бы обрадовались, но после входа в приложение обнаружили все тот же минус... мы перезвонили в колцентр по номеру 900, описали ситуацию, девушка проверила и сказала,что сотрудники ошиблись отправив вам это смс. По телефону мы разместили еще одно заявление №210706-0295-164400 от 06.07.21  девушка сказала, что рассмотрение будет до 15.07.21. 15.07.21 нам пришло сообщение в приложении банка о том что рассмотрение требует дополнительного времени ответ будет направлен 23.07.21 и сегодня 23.07.21 нам опять в приложение пришло о продлении срока рассмотрения аж до 10.08.21...что это за беспредел. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить нам следующие документы: 1. документ на основании которого банк сделал данный перевод....тем сам ввел нас в долги; 2. техническое подтверждения перевода денежных средств. Просьба рассмотреть в кротчайшие сроки и решить положительно - наш вопрос.  Думаю, что советовать ваш банк я больше никому не буду.