Я думал так не бывает, Росбанк смог

24.07.2021 12:44
5818
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал ипотеку, в общем-то прошло гладко, кроме откровенного анахронизма в виде закладной, но правила есть правила. Закрыл ипотеку через пару лет и началось, на счёте осталась переплата 4200, с 1 июля я воюю по всем каналам с ТП, подаю обращения на сайте и в чате, обращения о выводе через сайт просто уходят в никуда, даже в истории не сохраняют, техподдержка молчит более 12 дней, при сроке рассмотрения 3 дня. Операторы в чате предлагают ставить приложение с беленькой иконкой, ссылку отправить неспособны, стоит 3 приложения одного банка, чтобы забрать остатки денег, ни одно не способно с этим справиться, поддержка молчит, контакт центр знаю уже весь по именам, толку ноль, ждите ответа и привет..... Я ещё не встречал более убогого клиентского сервиса, откровенно я бы даже расписал всё по пунктам в качестве методички "как сделать из лояльного клиента врага"
Росбанк
Росбанк
2021-07-27T10:44:08+03:00
Уважаемый a*******@gmail.com! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вынуждены признать, что мы действительно зафиксировали технический сбой в личном кабинете, послуживший причиной возникновения указанных вами неудобств. Обращаем внимание, что Вам необходимо подать заявление на перевод остатка денежных средств в личном кабинете Росбанк Дом, через Общие вопросы по обслуживанию кредита, либо обратиться в ближайший ипотечный центр с документом удостоверяющий личность. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024