Рефинансирование ипотеки

13 мая 2021г я заключила договор рефинансирования ипотеки с Банком «Открытие». Моя удовлетворенность Банком Открытие на этапе согласования рефинансирования, подготовки к сделке и самого момента подписания документов была 100%, я рекомендовала этот Банк знакомым и везде, где оценивала Вашу работу, ставила максимальную оценку, также высоко оценивала личное взаимодействие и компетентность нашего менеджера М-ой Кристины. По условиям сделки до момента снятия предыдущего залога и установления залога в пользу нового кредитора ( «Открытие» ) действует повышенная процентная ставка по кредиту и повышенный ежемесячный платеж. 10 июня 2021г было снято обременение предыдущего Банка (ВТБ). 10 июня 2021г мною об этом было сообщено при визите в Банк лично менеджеру М-ой Кристине (ведущий менеджер по продажам Центра ипотечного кредитования Дополнительного офиса "На Лиговском" в г. Санкт- Петербурге). 15 июня 2021г я самостоятельно подала документы в МФЦ для оформления обременения в пользу Банка «Открытие». В этот же день 15 июня 2021г об этом мною было лично сообщено при визите в Банк нашему менеджеру М-ой Кристине, предоставлен качественный скан описи приема документов из МФЦ. Менеджер сообщила, что в этот же день ею будет передана информация ее коллегам, которые сопровождают эту сделку и она заверила, что проблем с тем, что Банк своевременно и вовремя донесет недостающие документы в МФЦ не возникнет. Несмотря на то, что я, как добропорядочный заемщик полностью выполнила условия договора, своевременно (в тот же день) уведомила Банк о поданном пакете документов в МФЦ, государственный регистратор 24 июня 2021г приостановил рассмотрение документов из-за отсутствия заявления со стороны Банка. Государственная регистрация осуществляется в течение пяти рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов ( в соответствии с частью 1 статьи 16 Федерального закона от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» )Плановая дата выдачи готовых документов с регистрацией залога в пользу нового кредитора Банк «Открытие» была 22.06.2021г. Таким образом, я со своей стороны предприняла все действия для того, чтобы 22.06.2021г получить документы с обременением в пользу Банка «Открытие» и иметь основания для снижения процентной ставки по договору с первого числа следующего месяца (с 01.07.2021г) 25 июня 2021г я снова лично посещала банк, общалась с М-ой Кристиной, пытаясь выяснить, по какой причине сотрудники Банка «Открытие» намеренно затягивают подачу своего пакета документов в МФЦ (менеджер мне сообщила, что Банк МФЦ еще не посещал). Ответа на вопрос — это официальная политика Банка, чтобы как можно дольше не снижать процентную ставку или разгильдяйство конкретных сотрудников, ответа я не получила. 01 июля 2021г с официального номера телефона М-ой Кристины (тел.+7 951*****07) пришло сообщение на мой WhatsApp: «Добрый вечер. Информация от коллег такая: донос заявления планируется завтра, снижение ставки будут согласовывать с 01.07.» В итоге по вине сотрудников Банка готовые документы с установлением залога в пользу Банка Открытие мною получены и переданы в Банк лишь 16.07.2021г. Ставка по кредиту до сих пор не снижена из-за халатного отношения сотрудников Банка. Настоящим требую в кратчайшие сроки снизить процентную ставку по кредиту, пересчитать ежемесячный платеж с 01.07.2021г. и возместить мои убытки, связанные с вынужденной переплатой по вине Банка Открытие.