Сбербанк

Сделайте что-нибудь с коллцентром и голосовым помощником

24.07.2021 20:29
5745
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Очень большой минус, который стоит устранить – тяжело дозвониться до оператора. Звонишь утром/днём/вечером – всегда говорят что коллцентр перегружен. Звучит абсурдно для такого огромного банка. Неоднократно было, что висела на проводе по 8 минут, а потом меня сбрасывали, и так по кругу.  Второе. Усовершенствуйте работу голосового помощника, коли вы его так продвигаете вместо операторов. Я забыла свой пинкод и мне заблокировали карту на 24 часа. Я звонила по этому поводу, чтобы выяснить, что я могу сделать. В итоге, на третью просьбу робота сказать мне, по какому вопросу я звоню, ведь все операторы сейчас заняты, я сказала, что по вопросу блокировки карты. Через секунду я услышала «хорошо, мы блокируем вашу карту», хотя мне вообще не это нужно было… Третье. Над предоставлением услуг непосредственно в банке тоже стоит поработать. Тк я не могла дозвониться в коллцентр, я пришла в сам банк, чтобы выяснить, что мне теперь делать со своей картой. Просидев в очереди 10-15 минут, я так и не получила результата. Вместе с сотрудницей звонили с моего мобильника в этот же самый коллцентр, и всё то же самое, что и дома: «операторы сейчас перегружены, вам ответят через 7 минут». Сотрудница не смогла ничего сделать: ни разблокировать карту, ни сказать вообще возможно ли это. Посоветовала пойти домой и дозвониться в коллцентр оттуда. И в этом не её вина, видимо это такая система работы банка.
Сбербанк
Сбербанк
2021-07-24T23:23:58+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время рассказать об этой ситуации, обязательно учту ваши замечания. К сожалению, сейчас в контактный центр обращается много клиентов, из-за чего может быть увеличено время ожидания ответа сотрудника. По поводу блокировки вашей карты, я проверю, что можно сделать, и вам напишу. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка